Utilisez la fonctionnalité pour Prestation de services RH afin d’affecter ServiceNow Affectation de travail avancée automatiquement des tickets RH aux agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.

Pour AWA, Prestation de services RH envoie les tickets et les tâches à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez.

Pour en savoir plus, consultez Affectation de travail avancée (AWA) d’Espace de travail d’agent.

AWA est également disponible pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent. Pour plus d'informations, consultez .