Tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés vous fournit des données de haut niveau sur les tickets Relations avec les employés et des informations détaillées sur les types de tickets ER, les emplacements, les tickets par service et département RH et les tendances.

    Tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés Tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    sn_hr_er.case_reader

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.
    Tableau 1. Cas d’utilisation du tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Relations avec les employés, employé ou direction des RH Le tableau de bord fournit :
    • Une vue d’ensemble de haut niveau du volume, de l’état et de la distribution actuels des tickets ER.
    • Une compréhension des principaux types de tickets et problèmes des urgences par différentes populations d’employés.
    • Identification précoce des points chauds afin qu’ils puissent être résolus rapidement.
    • Une analyse des tendances et des changements qui peuvent éclairer les améliorations des processus et la stratégie ER.

    Indicateurs

    ERCases.Actions correctives
    Affiche les actions correctives prises pour les tickets fermés.
    ERCases.AllegationTypes
    Affiche les données pour chaque type de plainte sur les tickets ER ouverts.
    ERCases.Restricted
    Nombre de tickets d’urgences restreints.
    ERCases.NewThisWeek
    Nombre de tickets d’urgence créés cette semaine.
    TicketsER.Ouverts
    Nombre total de tickets ER ouverts.
    TicketsER.SLAPassé
    Nombre de tickets ER dont l’accord sur les niveaux de service (SLA) a été dépassé.

    Répartitions

    • ERCases.AllegationTypes
    • ERCases.CorrectiveActionTypes
    • ERCases.HRService
    • ERCases.Priority
    • ERCases.State

    Rapports

    Tableau 2. Rapports dans le tableau de bord Vue d’ensemble de la direction Relations avec les employés
    Titre Type Table source Description
    Tickets ouverts Score en temps réel Table des tickets [sn_hr_er_case] de relations employés Nombre total de tickets ER ouverts.
    Ancien SLA de tickets ouverts Score le plus récent Nombre de tickets ER ouverts qui ont réussi l’accord sur les niveaux de service (SLA)
    Nouveaux tickets cette semaine Score en temps réel Nombre de nouveaux cas aux urgences pour la semaine en cours.
    Tickets restreints Score en temps réel Nombre de tickets d’urgence classés comme restreints. Pour plus d'informations, consultez Restrictions des tickets Relations avec les employés.
    Tickets ouverts par emplacement Carte Table des tickets [sn_hr_er_case] de relations employés Fournit le nombre de tickets ER ouverts par emplacement géographique. Ces données peuvent vous aider à identifier des tendances ou vous pouvez les utiliser pour comparer des données.

    L’emplacement représente l’emplacement du ticket ouvert pour les utilisateurs au moment de l’ouverture du ticket.
    Tickets ouverts par service RH Tableau de résultats Affiche le nombre de tickets ER ouverts par date pour chaque service RH (avec lien) et un graphique de tendance.
    Tickets ouverts par département Colonne (par défaut) Affiche le nombre de tickets ER pour chaque département de votre entreprise.
    Types de plaintes pour des tickets ouverts Colonne (par défaut) Nombre de tickets ER ouverts pour chaque type de plainte.
    Tendance des types de plaintes Graphique linéaire Fournit le nombre de tickets ER par type de plainte par date. Il montre également une ligne de tendance qui indique si les cas augmentent, diminuent ou restent neutres.
    Résultats des allégations pour les tickets fermés Graphique linéaire Affiche le nombre de tickets ER fermés par plainte et les actions correctives associées à ceux-ci.