Santé et sécurité Formulaire de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le gestionnaire de tickets de sécurité peut utiliser le formulaire de ticket de sécurité pour résoudre les questions de santé et de sécurité qu’il reçoit des employés.

    Lorsqu’une question relative à la santé et à la sécurité est soumise, elle crée un dossier de sécurité. Certains champs du formulaire de ticket sont renseignés à partir de la demande à partir de laquelle il est créé.

    Une fois le ticket affecté, un agent de sécurité remplit les champs du ticket à partir de Espace de travail Santé et sécurité.

    Tableau 1. Santé et sécurité Formulaire de ticket
    Champ Description
    Numéro Numéro unique généré par le système pour le ticket.
    Description brève Brève description de la demande.
    Demandé pour Personne pour laquelle les informations sont demandées.
    Catégorie Type de ticket ou de question de l’employé.
    • Procédures de santé et sécurité : requêtes relatives aux procédures de santé et sécurité de l’organisation.
    • Formation : questions relatives à la formation en matière de santé et de sécurité.
    • Équipement : requêtes relatives aux équipements de santé et de sécurité.
    • Congé pour cause d’accident ou d’incident : questions relatives aux congés dus à des blessures ou à des incidents et aux considérations connexes relatives au retour au travail.
    • Question générale : toute autre question générale sur la santé et la sécurité.
    Incidents associés/observations Incident de sécurité ou observation à laquelle ce ticket est lié.

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’application Gestion des incidents Santé et sécurité (sn_hs_im_incident) est installée sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des incidents Santé et sécurité.
    Ticket de reprise du travail Option indiquant si ce ticket est lié au retour au travail d’un employé après une blessure ou une maladie. Seul un utilisateur avec le rôle Rédacteur de ticket de retour au travail [sn_hs_cm.rtw_writer] peut modifier ce champ.

    Un dossier de retour au travail est généralement ouvert en lien avec un incident où un employé a été blessé et a dû s’absenter pour se rétablir.

    Les éléments suivants s’affichent lorsque Oui est sélectionné dans ce champ :
    • Section des détails sur le retour au travail du formulaire de ticket.
    • Onglets Congés et Blessure et maladie pour ce ticket.
    Ticket de réclamation d'indemnisation Option indiquant si ce ticket est lié à une demande d’indemnisation.
    Les sections suivantes s’affichent lorsque Oui est sélectionné dans ce champ. Seul un utilisateur disposant du rôle Rédacteur de ticket de réclamation [sn_hs_cm.claim_case_writer] peut modifier les champs de ces sections.
    • Détails de la demande de l'employé
    • Détails de fermeture
    Ticket parent Numéro d’ID du ticket parent Santé et sécurité auquel ce ticket est associé.
    État État du ticket.
    Groupe d'affectation Groupe d’affectation de sécurité auquel le ticket est affecté. Si le ticket n’est pas encore affecté à un utilisateur, n’importe quel membre de ce groupe peut travailler sur le ticket.
    Assigné à Utilisateur affecté à ce ticket.
    Type de contact Méthode pour contacter la personne pour laquelle ces informations sont demandées, comme un e-mail ou un numéro de téléphone.
    Description Description détaillée du ticket.

    Détails du retour au travail

    La section des détails du retour au travail du formulaire de ticket s’affiche Santé et sécurité uniquement lorsque Oui est sélectionné dans Ticket de retour au travail. Les champs vous permettent d’évaluer l’aptitude de l’employé à travailler avant son retour d’une blessure ou d’une maladie.

    Seul un utilisateur avec le rôle Rédacteur de ticket de retour au travail [sn_hs_cm.rtw_writer] peut modifier les champs de cette section.

    Tableau 2. Champs de détails du retour au travail
    Champ Description
    Catégorie de congé Motif de l’absence du travail de l’employé.
    Date de retour attendue Date à laquelle l’employé est censé retourner au travail.
    Autorisation médicale reçue Option permettant d’indiquer si une autorisation médicale est reçue pour l’employé avant qu’il ne retourne au travail après le retour d’une blessure ou d’une maladie.
    Aménagements nécessaires Changements requis pour aider l’employé à retourner au travail.
    Restrictions au travail Limitations identifiées lors de la planification du retour au travail de l’employé.