Contenus et configuration de la boîte de réception

La boîte de réception regroupe les types d’élément de travail suivants :

• Tâches affectées à l’employé.
• Demandes de service actives soumises par l’employé.

Vous pouvez utiliser les filtres pour afficher et suivre les tâches et les demandes issues des sources suivantes :

• Configurations des tâches pour les éléments de tâche.
• Ma demande Filtrez les configurations des éléments de demande.

Pages des tâches et des demandes

Employee Slate fournit des pages détaillées de tâches et de demandes avec tout le contexte dont un employé a besoin.

Les types de tâches et de demandes conçus nativement pour le rendu de la boîte de réception avec l’expérience IA native complète, y compris les aperçus IA pour les approbations. Pour les autres types, la boîte de réception fournit un lien vers Centre des employés.

Hiérarchisation et résumés de l’IA

Avec Now Assist, chaque carte de tâche de l’onglet Tâches inclut un résumé généré par l’IA. Le résumé couvre les informations suivantes :

• Qui demande
• Ce qui est nécessaire
• Pourquoi c’est important

Par défaut, la liste des tâches est triée par ordre de priorité de l’IA. Les éléments qui nécessitent une action immédiate apparaissent en premier. Les détails suivants décrivent le fonctionnement de la hiérarchisation :

• L’assistant évalue l’urgence, les dates d’échéance, l’impact sur l’entreprise et les dépendances pour classer les éléments.
• Les détails de la consommation sont disponibles dans la table sn_ex_ai_portal_to_do_activities avec les scores pour chaque tâche.
• Le plafond d’exécution quotidien est défini dans la propriété système smartpriority_daily_assist_consumption_limit .
• Les journaux sont disponibles dans la table sys_generative_ai_log_list . Effectuez une recherche par nom de compétence pour afficher le raisonnement qui sous-tend un score de tâche particulier.

Aperçus IA pour approbations

Pour les éléments d’approbation, Now Assist analyse la demande d’approbation. Il présente une liste de contrôle des conditions qui s’appliquent à la décision. Les points forts des aperçus :

• Conditions que la demande remplit en fonction des articles de la base de connaissances et des politiques associés tels que mot clé, corps de texte, description brève ou méta description.
• Conditions que la demande ne remplit pas ou qui doivent être révisées.

Les aperçus générés par l’IA peuvent ne pas refléter toutes les conditions de politique pertinentes. Vérifiez les aperçus générés par l’IA par rapport aux sources politiques faisant autorité avant de prendre des décisions d’approbation.

Filtres conversationnels et actions pilotées par la messagerie instantanée

La boîte de réception est un emplacement unique pour les tâches, les approbations et les demandes dans Employee Slate. Vous pouvez visualiser, suivre et agir sur les tâches, approbations et demandes ouvertes en attente dans les systèmes de l’entreprise. Ces systèmes comprennent les approbations RH, les tâches informatiques, le contenu d’apprentissage et les enquêtes.

Les employés interagissent avec la boîte de réception en langage naturel dans le panneau de messagerie instantanée :

• Appliquez un filtre en demandant à la messagerie instantanée de réduire la boîte de réception, par exemple par état de retard ou par type de demande.
• Effacez les filtres en demandant à la messagerie instantanée de réinitialiser l’affichage.
• Approuvez ou rejetez une approbation à partir de la page Détails avec les invites et la messagerie instantanée.
• Filtrez les tâches par état, par exemple, sélectionnez Terminé pour afficher toutes les tâches effectuées.
• Posez des questions sur un incident, un ticket ou une demande spécifique à suivre et à effectuer une action à partir de la messagerie instantanée.

Les filtres conversationnels s’appliquent en plus des filtres de boîte de réception configurés par les administrateurs.