Suivi des contacts potentiellement exposés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que propriétaire d’une tâche de ticket, contactez les utilisateurs potentiellement exposés pour suivre leur état de santé à l’aide des instructions prédéfinies et des questions d’enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_imt_tracing.contact_tracer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le gestionnaire de cas définit les instructions que les traceurs de contacts doivent utiliser lors du suivi des utilisateurs potentiellement exposés, telles que la fréquence de suivi. Les traceurs de contacts doivent suivre ces instructions pour travailler sur les tâches assignées.

    L’enquête sur les tâches de cas d’exposition est disponible pour les traceurs de contacts afin d’évaluer l’état de santé du contact exposé. L’administrateur peut examiner et modifier l’enquête. Pour plus d’informations, consultez Concepteur d’enquête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Suivi des contacts > Gestion des tickets > Tâches de ticket.
    2. Ouvrez une tâche à partir de la liste.
    3. Pour commencer à travailler sur une tâche nouvellement affectée, cliquez sur Démarrer le travail.
      L’état de la tâche de ticket passe à Travail en cours.
    4. Effectuez un suivi auprès du contact potentiellement exposé spécifié dans le champ Utilisateur de l’une des façons suivantes :
      • Contactez l’utilisateur en appelant ou en envoyant un e-mail avec les questions spécifiées dans l’enquête en cliquant sur Participer à une enquête.
      • Envoyer l’enquête par SMS pour que l’utilisateur réponde par SMS en cliquant sur Envoyer l’enquête par SMS si disponible.
        Remarque :
        Vous devez avoir Agent virtuel installé et configuré pour une utilisation avec SMS et Twilio pour terminer la livraison de SMS. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts.
      Chaque résultat de suivi est ajouté à la liste connexe Résultats de l’enquête.
      Remarque :
      Ces résultats de suivi ne peuvent être consultés que par le traceur de contact auquel la tâche de ticket est affectée, le gestionnaire de ticket et l’administrateur du suivi des contacts.
    5. Mettez à jour l’état d’intégrité final du contact potentiellement exposé dans le champ Résultat lorsque vous effectuez le nombre requis de suivis.
      • Si le contact potentiellement exposé signale des symptômes positifs de la maladie, sélectionnez Infecté.
      • Si le contact potentiellement exposé est normal, sélectionnez Effacé.
      Remarque :
      L’état de santé d’un contact exposé et le champ Résultat sont mis à jour lorsque des changements sont apportés à l’un ou l’autre élément. S’il existe plusieurs tâches de ticket ouvertes pour un contact exposé, l’état d’intégrité de toutes les tâches est mis à jour pour correspondre au résultat de la tâche de ticket modifiée la plus récemment.
    6. Cliquez sur Fermer la tâche.

    Résultats

    La tâche de ticket est fermée. Si les notifications sont activées, le gestionnaire de cas en est informé par e-mail.

    Que faire ensuite

    Le gestionnaire de ticket peut examiner la tâche fermée et mettre à jour l’état de santé de l’utilisateur exposé en fonction de la valeur du résultat.
    Remarque :
    Le gestionnaire de ticket peut mettre à jour l’état de santé d’un contact exposé uniquement s’il n’y a aucun ticket actif pour l’utilisateur.

    S’il Base de la préparation des employés est installé et que l’exigence relative aux contacts potentiellement exposés est activée, l’état de l’exigence en matière de santé et de sécurité de l’utilisateur est également mis à jour.

    Une fois que toutes les tâches du ticket ont été fermées, le gestionnaire de ticket peut fermer le ticket.