Avec ce rôle, vous pouvez gérer les listes et les Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH catégories.

Ce rôle contient l’administrateur de liste d’espace de travail, qui est un rôle élevé. Pour plus d’informations sur les rôles élevés, voir Rôles de privilège élevé.

Le rôle Utilisateur de l’espace de travail [workspace_user] vous permet d’accéder Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH aux interactions et de les créer.

Utilisateur de l’espace de travail [workspace_user]

Avec ce rôle, vous pouvez accéder aux Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH tickets existants et les afficher, les créer et travailler dessus. Vous pouvez également accéder à toutes les zones de Case and Knowledge Management.

Ce rôle contient le rôle d’utilisateur Workspace qui vous permet d’effectuer des transferts d’agent d’interaction et de file d’attente d’interaction.

Interaction agent [interaction_agent]

Ce rôle contient le rôle d’agent d’affectation de travail avancée [awa_agent], qui permet à un agent RH de traiter les interactions avec les clients et de gérer la charge de travail sur plusieurs canaux de service.

• Agent d’affectation de travail avancée [awa_agent]
• Pour voir tous les rôles contenus dans le rôle d’agent RH [sn_hr_core.basic], reportez-vous à la section Composants installés avec Gestion des tickets et des connaissances.

• Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir et d’effectuer une sélection dans la bibliothèque d’enregistrements de composants UX afin que vous puissiez définir un champ de référence de composant sur n’importe quelle table accessible.
• Le rôle sn_cd.content_manager accorde l’accès à Publication de contenu.
  • Le rôle sn_esign.config_manager permet de gérer les configurations de signatures électroniques.
  • Le rôle sn_cd.content_approver peut approuver le contenu dont l’affichage est planifié sur le Centre des employés.

• Utilisateur de cadre de travail UX [uxframework_user]
• Gestionnaire de contenu de Diffusion de contenu [sn_cd.content_manager]
  • Gestionnaire de configuration de signature électronique [sn_esign.config_manager]
  • Approbateur de livraison de contenu [sn_cd.content_approver]

Le rôle workspace_admin vous permet de configurer Espace de travail d'agent

• Le rôle chat_admin administre les tables de messagerie instantanée.
• Le rôle uxframework_designer a un accès en écriture aux enregistrements d’éléments de page UX pour la conception d’interfaces utilisateur.
• Le rôle agent_workspace_user vous permet d’effectuer des transferts d’agent d’interaction et de file d’attente d’interaction.
• Le rôle _admin sn_agent_recommend.recommendation gère les configurations de recommandation d’assistant d’agent.
• Le rôle interaction_admin vous permet d’administrer le système Interaction Management.
• Le rôle workspace_list_admin vous permet de gérer les listes et les catégories d’espaces de travail.
• Le rôle ui_action_admin vous permet de gérer les actions d’interface utilisateur.
• Le rôle ui_builder_admin fournit l’autorisation d’utiliser les API du générateur d’IU afin de créer, mettre à jour, lire et supprimer des pages UX.
• Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir et d’effectuer une sélection dans la bibliothèque d’enregistrements de composants UX afin que vous puissiez définir un champ de référence de composant sur n’importe quelle table accessible.
• Le rôle _analyzer_admin sn_intel_analyzer.similarity vous permet d’administrer l’analyseur de similarité. L’analyseur de similarité définit des schémas et des tendances qui peuvent vous aider à résoudre un enregistrement.
• Le rôle form_admin gère les formulaires, les sections de formulaire et les éléments de section.
• Le rôle personalize_form vous permet de personnaliser les formulaires.
• Le rôle ui_notification_admin vous permet de configurer des déclencheurs de notification.

• Administrateur de messagerie instantanée [chat_admin]
• Concepteur de cadre de travail UX [uxframework_designer]
• Utilisateur d’Espace de travail d’agent [agent_workspace_user]
• Administrateur de recommandation d’agent [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
• Administrateur d’interaction [interaction_admin]
• Administrateur de liste d’espace de travail [workspace_list_admin]
• Administrateur de l’action d’interface utilisateur [ui_action_admin]
• Administrateur du générateur d’IU [ui_builder_admin]
• Utilisateur de cadre de travail UX [uxframework_user]
• Analyseur de similarité [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
• Administrateur de formulaire [form_admin]
• Personnaliser le formulaire [personalize_form]
• Administrateur de notification d’interface utilisateur [ui_notification_admin]