Composants installés avec Gestion des tickets et des connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 10 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants s’installent avec l’activation du module d’extension Gestion des tickets et des connaissances, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les travaux planifiés.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.
    Remarque :
    Le module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Core [com.sn_hr_core] active la propriété système sn_hr_core.min_admin_count [sys_properties.list]. Cette propriété vous empêche de supprimer votre seul utilisateur administrateur RH en exigeant un nombre minimum (deux par défaut) d’utilisateurs actifs disposant de ces rôles d’administrateur.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles installés avec Case and Knowledge Management
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles

    Administrateur Case and Knowledge Management

    [sn_hr_core.admin]

    Peut accéder et configurer Case and Knowledge Management.
    • approval_admin
    • assignment_rule_admin
    • knowledge_manager
    • link_generator_writer
    • schedule_admin
    • sn_cd.content_admin
    • sn_hr_core.auteur_contenu
    • sn_hr_core.responsable
    • sn_hr_integrations.admin
    • sn_hr_le.admin
    • sn_hr_pa.admin (lorsque le module d’extension PA-Content Pack - Application incluse dans le périmètre RH est activé.)
    • sn_hr_sp.admin
    • sn_hr_sp.hrsp_employé
    • sn_templated_snip. template_snippet_admin
    • template_editor_global
    Agent RH

    [sn_hr_core.basique]

    		 Accorde l’accès aux besoins de travail quotidiens de base des agents RH.
    • document_management_user
    • skill_user
    • sn_hr_core.auteur_cas
    • sn_hr_core.kb_writer
    • sn_hr_core. écrivain_profil
    • survey_reader
    • sn_hr_core.créateur_rapport_rapport
    Lecteur de tickets RH

    [sn_hr_core.case_reader]

    		 Accorde l’accès en lecture à tous les tickets RH. Néant
    Rédacteur de tickets RH

    [sn_hr_core.case_writer]

    		 Accorde l’accès en écriture à tous les tickets RH.
    • sn_hr_core.case_reader
    • sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    Lecteur de contenu RH

    [sn_hr_core.lecteur_contenu]

    		 Accorde un accès en lecture à tous les enregistrements de table et à leur contenu. Néant
    Rédacteur de contenu RH

    [sn_hr_core.auteur_contenu]

    		 Accorde l’accès pour créer, mettre à jour, lire et supprimer tous les enregistrements de table. sn_hr_core.lecteur_contenu
    Employé ancien employé

    [sn_hr_core.hrsm_alumni]

    		 Accorde un rôle à l’employé qui a quitté l’entreprise. Néant
    Employé temporaire

    [sn_hr_core.hrsm_contingent]

    		 Accorde un rôle à l’employé qui travaille temporairement. Néant
    Employé prestataire

    [sn_hr_core.hrsm_contractor]

    		 Accorde un rôle à l’employé qui travaille en tant que prestataire. Néant
    Employé à temps plein

    [sn_hr_core.hrsm_employé]

    		 Accorde un rôle à l’employé à temps plein. Néant
    Nouvel employé

    [sn_hr_core.hrsm_new_hire]

    		 Accorde un rôle à l’employé nouvellement embauché. Néant
    Rédacteur de la base de connaissances RH

    [sn_hr_core.kb_writer]

    		 Accorde l’accès à la rédaction de tous les articles de la base de connaissances RH. Néant
    Responsable RH

    [sn_hr_core.responsable]

    		 Accorde l’accès à tous les tickets RH, profils, informations sécurisées.
    • approver_user
    • catalogue
    • catalog_admin
    • skill_admin
    • sn_hr_core.basique
    • sn_hr_core.secure_info_writer
    • sn_templated_snip. template_snippet_writer
    • survey_admin
    Administrateur d’Analyse des performances RH

    [sn_hr_pa.admin]

    		 Rôle d’administrateur d’Analyse des performances RH pour l’application incluse dans le périmètre.
    • Accédez aux packs de contenu RH PA et modifiez-les.
    • Modifie les propriétés d’Analyse des performances.
    • Accède à la console d’administration.
    • Lancer l’évaluation des dépendances.
    Remarque :
    Ce rôle est inclus dans le rôle d’administrateur RH [sn_hr_core.admin].
    		 Néant
    Lecteur de profil RH

    [sn_hr_core.profile_reader]

    		 Accorde l’accès en lecture à tous les enregistrements de profil RH. Néant
    Rédacteur de profil RH

    [sn_hr_core.profile_writer]

    		 Accorde l’accès en écriture à tous les enregistrements de profil RH.
    Remarque :
    Ce rôle accorde également l’accès en écriture à la table Utilisateurs (sys_user).
    		 sn_hr_core.lecteur_profil
    Créateur de rapports RH

    [sn_hr_core.report_creator]

    		 Permet aux agents RH disposant du rôle sn_hr_core.basic d’accéder aux tables de tickets RH [sn_hr_core_case] et de tâches [sn_hr_core_task] afin de créer des rapports.
    Lecteur d’informations sécurisé RH

    [sn_hr_core.secure_info_reader]

    		 Accorde l’accès pour lire tous les tickets RH, lire les informations de base du profil d’utilisateur et lire les informations sécurisées de l’utilisateur. sn_hr_core.lecteur_profil
    Rédacteur d’informations sécurisé RH

    [sn_hr_core.secure_info_writer]

    		 Accorde l’accès en écriture de tous les tickets RH, aux informations de profil d’utilisateur de base et aux informations sécurisées sur l’utilisateur.
    • sn_hr_core. écrivain_profil
    • sn_hr_core.secure_info_reader

    Vous pouvez affecter ces rôles aux rôles, groupes ou utilisateurs appropriés dans votre application.

    Pour plus d’informations sur l’administration des utilisateurs et la gestion des utilisateurs, consultez la rubrique Administration des utilisateurs.

    Travaux planifiés installés

    Tableau 2. Travaux planifiés installés avec Case and Knowledge Management
    Tâche planifiée Description
    Fermer automatiquement le ticket Ferme automatiquement les tickets RH en fonction de la configuration du service RH pour les types d’exécution d’activité de service et d’événement de cycle de vie. Cette tâche planifiée s’exécute quotidiennement.
    Création de tickets en bloc Crée des tickets en masse. Cette tâche planifiée s’exécute toutes les six heures.
    Tâche quotidienne RH Envoie des notifications de rappel aux utilisateurs en fonction de certains paramètres de tâche RH. Cette tâche planifiée s’exécute quotidiennement.
    Migrer les tâches de signature électronique RH Migre les modèles de tâches RH et ouvre les tâches RH vers le nouveau type de tâche RH pour signature électronique. Désactive également les anciens types de tâches RH pour les informations d’identification, la signature électronique et la signature du document. Cette tâche planifiée s’exécute sur demande.
    Mettre à jour les rôles client Met à jour les affectations de rôles pour les profils RH qui commencent ou terminent leur emploi en fonction de la table de conditions RH. Cette tâche planifiée s’exécute quotidiennement.
    Remarque :
    Le système de base affecte l’utilisateur administrateur RH (hradmin) à cette tâche planifiée. Si vous supprimez l’utilisateur Administrateur RH, veillez à affecter un autre utilisateur ayant le rôle d’administrateur RH (sn_hr_core.admin) à cette tâche planifiée.

    Pour plus d’informations sur les travaux planifiés et leur utilisation, voir Travaux planifiés.

    Tables installées

    Le * à côté d’une table indique qu’il a été déconseillé pour les clients prenant en charge un Rome nouveau modèle de données. Les clients existants qui utilisent les CoE et les tables hérités ne sont pas affectés. Ces tables ont été remplacées par la fonctionnalité Relations avec les employés. Pour plus d'informations, consultez Relations avec les employés.

    Tableau 3. Tables installées avec Case and Knowledge Management
    Table Description
    *Allégation

    [sn_hr_er_allegation]

    		 Contient des informations sur un type et un sous-type d’allégation.
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    *Sous-type de plainte

    [sn_hr_core_allegation_sub_type]

    		 Table de métadonnées qui fournit 59 enregistrements au système de base. Les sous-types de plaintes définissent précisément une allégation. Par exemple :
    • Type de plainte = discrimination
    • Sous-types de plaintes : âge, handicap, race, etc.
    *Type de plainte

    [sn_hr_core_allegation_type]

    		 Table de métadonnées fournissant des enregistrements du système de base. En voici quelques exemples :
    • Maltraitance des clients
    • Discrimination
    • Drogues et alcool
    • Fraude et vol
    • Harcèlement
    • Conflit interpersonnel
    • Mauvais comportement
    • Représailles
    • Problème de salaire et de planification
    • Violence sur le lieu de travail
    *Plainte associée

    [sn_hr_er_m2m_allegation_party]

    		 Contient des informations qui associent une allégation à l’objet des allégations.
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    Compte bancaire

    [sn_hr_core_profile_bank_account]

    		 Table des comptes bancaires.
    Données de création de tickets en bloc

    [sn_hr_core_bulk_case_creation_data]

    		 Table de données de création de tickets en bloc.
    Exécution de création de tickets en bloc

    [sn_hr_core_bulk_case_creation_run]

    		 Table d’exécution de création de tickets en bloc.
    Configuration de la restriction de ticket

    [sn_hr_er_case_restriction]

    		 Étend la table Politique de sécurité du CoE [sn_hr_core_coe_security_policy].
    Certification et licence

    [sn_hr_core_certification_and_license]

    		 Table de certification et de licence.
    Règle de rôle client

    [sn_hr_core_client_role_rule]

    		 Table de règles de rôles clients.
    CoE

    [sn_hr_core_coe]

    		 Table du centre d’excellence (CoE).
    Correspondance de configuration CoE

    [sn_hr_core_coe_config_matching]

    		 Table de correspondance de configuration du centre d’excellence (CoE).
    Indemnisation

    [sn_hr_core_compensation]

    		 Table d’indemnisation.
    Prime de rémunération

    [sn_hr_core_bonus]

    		 Tableau de rémunération des primes.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table d’indemnisation.
    Rémunération : salaire

    [sn_hr_core_salary]

    		 Table de compensation salariale.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table d’indemnisation.
    Rémunération : actions

    [sn_hr_core_stocks]

    		 Tableau de rémunération des actions.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table d’indemnisation.
    Action corrective

    [sn_hr_er_corrective_action]

    		 Contient des informations sur les actions correctives associées à un ticket ER.
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    Dépôt direct

    [sn_hr_core_direct_deposit]

    		 Tableau de dépôt direct.
    Ticket Relations avec les employés

    [sn_hr_er_case]

    		 Prolonge la table Ticket RH [sn_hr_case].
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    Bénéficiaire RH

    [sn_hr_core_beneficiary]

    		 Table des bénéficiaires RH.
    Avantage social des RH

    [sn_hr_core_benefit]

    		 Table des avantages RH.
    Régime de prestations RH

    [sn_hr_core_benefit_provider]

    		 Table des régimes de prestations RH.
    Type d’avantage RH

    [sn_hr_core_benefit_type]

    		 Table du type d’avantage RH.
    Ticket RH

    [sn_hr_core_case]

    		 Table de tickets RH.
    Ticket des avantages RH

    [sn_hr_core_case_benefits]

    		 Table des tickets d’avantages RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Rémunération RH

    [sn_hr_core_case_compensation]

    		 Table des tickets d’indemnisation RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Condition RH

    [sn_hr_core_condition]

    		 Table de conditions RH.
    Conditions RH pour les critères

    [sn_hr_core_m2m_condition_criteria]

    		 Conditions RH pour la table des critères.
    Contact RH

    [sn_hr_core_contact]

    		 Table des contacts RH.
    Ticket d'outil de demande de services de création RH

    [sn_hr_core_case_corporate_communcations]

    		 Table de ticket de communications d’entreprise RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Critères RH

    [sn_hr_core_criteria]

    		 Table des critères RH.
    Critères RH pour les liens

    [sn_hr_core_m2m_link_template]

    		 Critères RH pour la table de liens.
    Allocation d’invalidité RH

    [sn_hr_core_disability_benefit]

    		 Table des prestations d’invalidité RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Avantages RH.
    Type de problème disciplinaire RH

    [sn_hr_core_disciplinary_issue_type]

    		 Table de types de problèmes disciplinaires RH.
    Type d’avertissement disciplinaire RH

    [sn_hr_core_disciplinary_warning_type]

    		 Table de type d’avertissement disciplinaire RH.
    Authentification de document RH

    [sn_hr_core_document_acknowledgement]

    		 Table d’authentification des documents RH.
    Modèle de document RH

    [sn_hr_core_document_template]

    		 Table de modèles de document RH.
    Type de document RH

    [sn_hr_core_document_type]

    		 Table des types de documents RH.
    Ticket RH Relations avec les employés

    [sn_hr_core_case_relations]

    		 Table des tickets RH Relations avec les employés.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Ticket d’éthique RH

    [sn_hr_core_case_ethics]

    		 Table des tickets d’éthique RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Ticket de mobilité mondiale RH

    [sn_hr_core_case_global_mobility]

    		 Table de ticket de mobilité mondiale RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Prestation de santé RH

    [sn_hr_core_health_benefit]

    		 Table des prestations de santé RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Avantages RH.
    Prestation d’assurance RH

    [sn_hr_core_insurance_benefit]

    		 Table des prestations d’assurance RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Avantages RH.
    *Ticket d’enquêtes RH

    [sn_hr_core_case_investigation]

    		 Table de ticket d’enquêtes RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Rapport des opérations RH

    [sn_hr_core_op_report]

    		 Table de rapports des opérations RH.
    Fréquence de rapport des opérations RH

    [sn_hr_core_op_report_frequency]

    		 Tableau des fréquences de rapport des opérations RH.
    Type de rapport des opérations RH

    [sn_hr_core_op_report_type]

    		 Table de type de rapport des opérations RH.
    Système des opérations RH

    [sn_hr_core_op_system]

    		 Table du système des opérations RH.
    Système des opérations RH pour le type de rapport

    [sn_hr_core_op_system_to_report_type]

    		 Système des opérations RH pour la table de type de rapport.
    Ticket de salaires RH

    [sn_hr_core_case_payroll]

    		 Table de ticket de salaire RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Modèle de PDF RH

    [sn_hr_core_pdf_template]

    		 Table du modèle de PDF RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Modèle de document RH.
    *Ticket de performance RH

    [sn_hr_core_case_performance]

    		 Table des tickets de performance RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Profil RH

    [sn_hr_core_profile]

    		 Table des profils RH.
    Prestation de retraite RH

    [sn_hr_core_retirement_benefit]

    		 Table des prestations de retraite RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Avantages RH.
    Service RH

    [sn_hr_core_service]

    		 Table des services RH.
    Options de service RH

    [sn_hr_core_service_option]

    		 Table des options de service RH.
    Ticket HR Talent Management

    [sn_hr_core_case_talent_management]

    		 Table des tickets de HR Talent Management.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Tâche RH

    [sn_hr_core_task]

    		 Table de tâches RH.
    Modèle RH

    [sn_hr_core_template]

    		 Table de modèles RH.
    Escalade par couche RH

    [sn_hr_core_tier_definition]

    		 Table d’escalade par couche RH.
    Ticket des rémunérations globales RH

    [sn_hr_core_case_total_rewards]

    		 Table des tickets de rémunérations totales RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Catégorie de visa RH

    [sn_hr_core_visa_category]

    		 Table des catégories de visa RH.
    Administrateur des effectifs RH

    [sn_hr_core_case_workforce_admin]

    		 Table des tickets de l’administration des effectifs RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Ticket d'opérations RH-Informatique

    [sn_hr_core_case_operations]

    		 Table des tickets d’opérations RH-Informatique.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Ticket des événements de cycle de vie RH

    [sn_hr_le_case]

    		 Table de ticket des événements de cycle de vie RH.
    Remarque :
    Cette table est une extension de la table Ticket RH.
    Entretien

    [sn_hr_er_interview]

    		 Contient des renseignements sur les entrevues aux urgences.
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    Tiers impliqué

    [sn_hr_er_involved_party]

    		 Contient des informations sur les parties impliquées liées au ticket ER.
    Remarque :
    Table sans métadonnées.
    Tâche

    [sn_hr_core_job]

    		 Table Tâche.
    Profil de poste

    [sn_hr_core_job_profile]

    		 Table des profils de poste.
    Langue

    [sn_hr_core_language]

    		 Table des langues.
    Rôles correspondants

    [sn_hr_core_matching_roles]

    		 Table des rôles correspondants.
    Mappage de modèle PDF

    [sn_hr_core_pdf_template_mapping]

    		 Table de mappage de modèle PDF.
    Position

    [sn_hr_core_position]

    		 Table de position.
    Relation

    [sn_hr_core_relationship]

    		 Table de relations.
    Activité du service

    [sn_hr_core_service_activity]

    		 Table d’activité de service.
    Détails de la recherche en arrière-plan Sn HR Core

    [sn_hr_core_service_activity]

    		 Table de détails de recherche de vérification des antécédents.
    Sn HR Core Badge

    [sn_hr_core_badge]

    		 Table Badge.
    Demande de tickets en bloc SN RH Core

    [sn_hr_core_bulk_case_request]

    		 Table de demandes de tickets en bloc.
    Ticket de configuration Sn RH Core

    [sn_hr_core_config_case]

    		 Table de configuration des tickets basée sur le service RH.
    Création de ticket de configuration sn rh core

    [sn_hr_core_config_case_creation]

    		 Table de configuration de la création de tickets.
    Service de création de tickets de configuration sn hr core

    [sn_hr_core_config_case_creation_service]

    		 Table de configuration du service de création de tickets.
    Contenu d’e-mail Sn HR Core

    [sn_hr_core_email_content]

    		 Table de contenu d’e-mail.
    Approbateur remplaçant Sn HR Core

    [sn_hr_core_substitute_approver]

    		 Table des approbateurs remplaçants.
    Catégorie de la rubrique

    [sn_hr_core_topic_category]

    		 Table de catégorie de rubriques.
    Détail de la rubrique

    [sn_hr_core_topic_detail]

    		 Table détaillée de la rubrique.
    Remboursement des frais de scolarité

    [sn_hr_core_tuition_reimbursement]

    		 Tableau de remboursement des frais de scolarité.
    Champs utilisateur sur le ticket

    [sn_hr_core_service_approval_option]

    		 Champs d’utilisateur de la table des tickets.
    Qui est couvert

    [sn_hr_core_who_is_covered]

    		 Table Qui est couvert.

    Pour plus d’informations sur l’administration des tables et la gestion des données, consultez Administration des tables.