Visite RH
La fonctionnalité Visite RH offre aux utilisateurs un moyen pratique et efficace d’obtenir une assistance et un support immédiats pour leurs problèmes liés aux RH. Grâce aux centres de visite désignés, les utilisateurs peuvent demander une assistance en personne ou à distance, signaler des problèmes et recevoir des conseils de la part des agents RH.
- Walk-up Experience
- Walk-up Experience améliore la satisfaction et la productivité des utilisateurs en fournissant une assistance immédiate et personnalisée pour les besoins IT.
Chaque employé ou invité peut s'enregistrer et obtenir de l'aide dans un centre de services de visite établi.
- Guichet du centre des employés Pro
- Employee Center Pro Kiosk permet à tous les travailleurs sans bureau d’accéder facilement aux informations et aux services pour le libre-service et l’amélioration de la productivité.
- Accéder à l’information et utiliser les services.
- Fournissez des options en libre-service telles que l’envoi et le suivi de demandes.
Listes de visites RH
Les listes de visites RH comprennent les catégories suivantes :
| Nom | Description |
|---|---|
| Emplacements de visite | Les agents RH peuvent consulter la liste des files d’attente de visite qu’ils sont chargés de prendre en charge. Les files d’attente de l’emplacement révèlent toutes les informations qu’un agent RH doit connaître pour gérer efficacement une file d’attente. Sélectionnez un emplacement dans la liste pour afficher les détails, tels que les interactions, les rendez-vous et les motifs des visites. |
| Guichets d'emplacement | Les guichets de location offrent une assistance immédiate aux demandeurs en les aidant à résoudre des problèmes techniques, des questions ou des demandes. Les demandeurs peuvent bénéficier de conseils ou d’une résolution immédiate pour leurs problèmes liés aux RH. |
| Vos visites affectées | Interactions que vous vous affectez lorsque vous acceptez une interaction active ou qui vous sont affectées. Les agents RH s’affectent des interactions lorsqu’ils acceptent une interaction en file d’attente. Les gestionnaires peuvent affecter des interactions à des agents RH spécifiques. |
| Visites ouvertes non affectées | Toutes les interactions ouvertes mais non affectées associées à votre emplacement spécifique de service de file d'attente de visite. L’interaction est mise en file d’attente jusqu’à ce qu’un agent l’accepte ou se voit affecter l’enregistrement. |
| Visites fermées | Toutes les interactions Fermé terminé et Fermé abandonné affectées à une file d'attente d'emplacement de visite spécifique. Les agents RH peuvent abandonner une interaction lorsqu’un demandeur quitte la file d’attente avant de recevoir le support. |
| Rendez-vous | Enregistrement de rendez-vous de visite créé lorsqu’un demandeur a soumis une demande de rendez-vous à partir de Centre des employés. |
Utiliser Visite RH
Utilisez Visite RH pour prendre en charge les demandes RH envoyées par les travailleurs sans bureau.
Avant de commencer
- Rôle requis : sn_hr_core.case_writer
- Vérifiez que les modules d’extension Expérience de visite (com.snc.walkup) et Centre des employés Pro (sn_ex_sp_pro) sont installés.
- L’employé doit émettre une demande de rendez-vous de visite. Consultez Plan your walk-up experience visit with Employee Center pour plus d'informations. En fonction du service et de l’emplacement, le rendez-vous est affecté à un agent RH.