Pour plus d’informations sur l’utilisation de Espace de travail d'agent, voir Utilisation de l’espace de travail.

Le formulaire de ticket RH vous permet de gérer plusieurs tickets, d’afficher les informations associées à un ticket et d’utiliser des articles de la base de connaissances ou des tickets similaires pour gérer le ticket.

Tableau 1. Espace de travail d'agent Descriptions des légendes des formulaires de tickets

Numéro	Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent	Description
	Onglets	Utilisez des onglets pour afficher les enregistrements associés à un ticket RH, comme les détails du ticket et les tâches. Vous pouvez sélectionner un onglet et accéder aux informations. Les onglets enfants apparaissent sous les onglets supérieurs et affichent les détails du ticket, les informations de profil RH et les tâches. Remarque : Toute référence que vous sélectionnez sous un onglet parent s’ouvre en tant qu’onglet enfant.
	En-tête de formulaire	Affiche de brefs détails d’un ticket RH comme le service RH, la priorité, l’état et l’agent affecté.
	Actions d'interface utilisateur	Bouton d’action qui vous permet d’enregistrer les modifications que vous avez apportées, de modifier l’état, d’annuler ou d’effectuer d’autres actions pertinentes pour un ticket. Remarque : Les boutons qui apparaissent sont similaires à l’interface utilisateur native de la plateforme. Les types de boutons qui apparaissent dépendent du type et de l’état du ticket RH.
	Éléments connexes	Utilisez le menu Éléments connexes pour afficher des informations sur les détails, les tâches et les autres informations associées à un ticket. Affiche également les détails des enregistrements d’autres tables qui ont une relation avec le ticket RH. Ce menu permet de rechercher rapidement et facilement des informations sur un ticket et une personne. Remarque : Le type de ticket RH détermine les onglets qui apparaissent dans ce menu. Lorsqu’un ticket apparaît sous Playbook, ces onglets changent. Pour plus d'informations, consultez Exploration de Prestation de services RH Playbook.
	Détails du ticket	Informations sur le ticket : Personne Service RH demandé Priorité affectée Groupe d'affectation Agent affecté Description Commentaires et notes de travail
	Flux d'activité	Commentaires, notes de travail et états actuels et passés du ticket.
	Panneau latéral contextuel	Gérez et travaillez sur le ticket à l’aide de diverses icônes orientées vers la tâche. Les icônes apparaissant dans le panneau latéral contextuel dépendent du type de ticket sur lequel vous travaillez. Pour plus d'informations, consultez .

Icônes de profil RH

Icônes qui vous permettent d’accéder rapidement aux informations sur la personne concernée et l’objet ouvert.

• : sélectionnez l’icône Ouvrir le profil RH pour accéder aux informations détaillées relatives à la personne dans le ticket RH. Vous verrez des détails tels que le profil RH, les informations sur l’employé, les coordonnées, les tickets ouverts pour la personne, etc. Les mêmes informations s’affichent brièvement dans le panneau latéral En un coup d’œil.
• : sélectionnez l’icône Rechercher un enregistrement pour accéder à une liste de tous les enregistrements connexes au sein de votre entreprise. La liste s’affiche en fonction du champ sur lequel vous effectuez la recherche. Vous pouvez filtrer ou trier dans la liste pour affiner vos résultats de recherche.
• : sélectionnez l’icône Ouvrir le lien profond pour accéder à des informations en dehors de l’application afin de faciliter l’exécution du ticket. Pour en savoir plus sur la configuration des liens profonds, reportez-vous à la section Générateur de liens pour Prestation de services RH.