Explorer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
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Page d'accueil Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
La page d’accueil est le point de départ de l’exploration Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH de . Sur le côté gauche, vous verrez une liste d’icônes. Vous pouvez accéder à ces icônes à partir de n’importe quel écran.
La page d’accueil affiche les tickets de priorité élevée, les tickets à risque de violation des accords sur les niveaux de service (SLA) et les tickets avec des changements récents.
| Numéro | Éléments d’Espace de travail d’agent | Description |
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Icône d'accueil | La page d’accueil vous donne un aperçu de votre travail en un coup d’œil. Il vous fournit des informations qui peuvent vous aider à décider sur quoi vous devez agir en premier, comme les tickets RH et les éléments qui affectent votre équipe. |
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Icône d’apprentissage | Learning vous aide à explorer et à gérer les cours, à afficher l’activité et l’historique du cours, et à utiliser le contenu de développement de carrière grâce à des catalogues personnalisables provenant de diverses sources. |
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Icône Listes | Les listes vous permettent de voir tous les tickets RH. Vous pouvez filtrer et trier en fonction de ce qui est pertinent pour vous. Sélectionnez cette option pour afficher une liste de tickets RH, d’interactions, de tâches RH et plus encore. Pour plus d'informations, consultez Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
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Centre d'analyse |
Analytics Center fournit une vue d’ensemble de vos tableaux de bord et visualisations de données les plus importants, ainsi qu’un endroit où vous pouvez poser des questions sur Analytics. Pour plus d'informations, consultez Platform Analytics overview. |
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Icône de calendrier | Utilisez le calendrier pour afficher les calendriers de travail et les affectations, ajouter des événements personnels ou des demandes ou approbations d’échange d’équipe. |
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Onglets | Les onglets affichent les listes, les numéros de tickets RH et l’icône Ajouter. Si vous survolez un numéro de ticket RH, vous pouvez rapidement afficher plus de détails relatifs à un ticket, par exemple, la description du ticket, le service RH et la personne. Lorsque vous avez plusieurs onglets ouverts, vous pouvez uniquement voir le numéro de ticket sur l’onglet par défaut. Cependant, vous pouvez également configurer les informations que vous souhaitez afficher dans l’onglet. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’étiquette de l’onglet dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
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Ajouter une icône | Sélectionnez cette option pour créer instantanément l’un des éléments suivants :
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Vue d'ensemble | Affiche une représentation graphique des données basées sur l’ensemble des tickets RH. Utilisez ce tableau de bord pour comprendre les tickets qui nécessitent une priorité ou l’état du SLA (accord sur les niveaux de service), des informations générales et des annonces, etc. |
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Mon équipe | Affiche une représentation graphique des données relatives aux équipes auxquelles vous appartenez. Utilisez cet onglet pour comprendre les tickets affectés à l’équipe qui ont besoin d’une priorité ou l’état du SLA. |
Mon équipe
Les informations relatives aux équipes auxquelles appartiennent vos agents RH s’affichent dans la section Mon équipe .
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