채팅 설문 조사 생성
설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 채팅 전 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 및 의 에이전트 채팅채팅 클라이언트 가상 에이전트 에서 실행됩니다.
시작하기 전에
이름 또는 이메일 주소와 같이 요청자에게 제공하려는 정보를 식별합니다. 사전 채팅 정보를 수집하는 경우 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트 변수로 저장하여 주제 디스커버리 또는 특정 작업 항목 큐로 채팅 라우팅에 사용할 수 있도록 해야 하는지 여부를 결정합니다. 설문 조사를 구성하기 전에 특정 설문 조사 질문에 대한 응답을 저장하기 위한 컨텍스트 변수를 구성 합니다. 이러한 채팅 컨텍스트 변수를 설문 조사의 적절한 질문에 매핑합니다.
주:
향상된 채팅이 켜지면 라이브 에이전트 대화가 끝난 후에만 사후 채팅 설문 조사가 표시됩니다.
필요한 역할: survey_admin 또는 admin
이 태스크 정보
설문 조사 디자이너를 사용하여 대화형 질문서(설문 조사)를 정의, 구성 및 게시합니다. 다양한 설문 조사 컨트롤을 사용하여 질문서의 내용을 정의할 수 있습니다. 사용 가능한 설문 조사 컨트롤에 대한 자세한 내용은 설문 조사 디자이너 요소를 참조하여 설문 조사에서 컨트롤이 렌더링되는 방식을 확인합니다. 예를 들어, 선택 컨트롤은 사용자에게 복수 선택 항목을 제공합니다.
설문 조사 통제는 채팅 클라이언트에서 설문 조사를 대화로 렌더링하는 해당 가상 에이전트 디자이너 입력 통제에 매핑됩니다. 런타임 대화에서 입력 제어가 렌더링되는 방식 가상 에이전트 디자이너 에 대한 예는 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 제어를 참조하십시오. 다음 표에서는 지원되는 가상 에이전트 디자이너설문 조사 통제를 확인합니다.
| 설문 조사 디자이너 컨트롤 | 비교 가능한 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 컨트롤 |
|---|---|
| 첨부 파일 | 이미지 |
| 부울 | 부울 |
| 선택 | 정적 선택 |
| 날짜 | 날짜 시간 |
| 날짜/시간 | 날짜 시간 |
| 번호 | 텍스트 입력 |
| 백분율 | 텍스트 입력 |
| 크기 | 정적 선택 |
| 소수 자릿수 | 정적 선택 |
| 문자열 | 텍스트 |
| 이미지 배율 | 캐러셀 |
| 참조 | 지원되지 않음 |
| 다중 선택 | 지원되지 않음 |
| 순위 | 지원되지 않음 |
| 템플릿 | 지원되지 않음 |
프로시저
다음에 수행할 작업
요청자에게 제시될 설문 조사를 제어하는 사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.