채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 사전 구축된 컨텍스트 변수를 제공합니다. 변수를 추가하기 전에 사용 가능한 라이브 에이전트 컨텍스트 변수 목록을 검토하십시오.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    스크립트 또는 조건 작성기에서 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주제를 생성할 때 주제 속성 탭의 라이브 에이전트 영역에서 컨텍스트 변수를 참조할 수 있습니다. 조건이 주제에 적용되면 예로 반환되어야 사용자에게 표시됩니다.

    주제 스크립트에서 컨텍스트 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트. 컨텍스트 변수 사용 학습에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 튜토리얼: 컨텍스트별 상호작용 라우팅. 컨텍스트 변수에 대한 라이브 에이전트 설명은 다음 문서를 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 컨텍스트 변수에서모두 보기를 선택합니다.
    3. 컨텍스트 변수 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 변수를 추가합니다.
    4. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      이름 작성할 컨텍스트 변수의 이름입니다.
      스크립트 변수 이름

      라이브 에이전트이름에서 자동으로 생성되는 변수 이름입니다. 변수 이름은 LiveAgent로 시작합니다.
      테이블

      컨텍스트 변수와 연결된 테이블의 ServiceNow 이름입니다. 목록에서 테이블을 선택합니다.
      기록 컨텍스트 변수를 지정된 테이블의 기록에 연결하는 옵션입니다. 테이블을 선택한 경우 이 옵션이 자동으로 선택됩니다.
      값 컨텍스트 변수에 저장된 정보를 결정하는 스크립트입니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      이제 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다.