가상 에이전트 Lite

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 가상 에이전트 Lite은 Standard 고객에게 제공되는 ITSM 제한된 버전 가상 에이전트 입니다.

    소개 가상 에이전트 Lite

    을 사용하여 가상 에이전트 Lite사전 구축 ITSM 된 여러 대화를 사용하여 IT 서비스 지원을 제공하는 가상 에이전트를 구현합니다. 과 마찬가지로 가상 에이전트최종 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 설정하고 구성할 수 있습니다. 최종 사용자를 위해 사전 구축된 대화 주제를 검토, 복제 및 게시하는 데 사용합니다 가상 에이전트 디자이너 .

    가상 에이전트 Lite 이(가) 인스턴스에 미리 설치되어 있습니다. 이를 사용하려면 일반적인 IT 지원 요청에 대해 사전 구축된 여러 대화를 제공하는 Conversation Topics Lite를 설치 ITSM 가상 에이전트 해야 합니다. 이러한 키워드 기반 대화는 웹 채팅 클라이언트와 다음 채널의 메시징 통합에서 가상 에이전트 실행됩니다.
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    가상 에이전트 Lite 기능

    의 경우 오스트레일리아에서 사용할 수 있는 가상 에이전트 디자이너가상 에이전트 Lite 기능은 다음과 같습니다.
    • 현지화 프레임워크 통합.

      현지화 프레임워크 다국어 주제 작성 및 번역에 사용됩니다. 은 현지화 프레임워크 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치됩니다. 지원하려는 각 언어에 대한 플러그인을 활성화 ServiceNow® 합니다. 자세한 내용은 언어 활성화를 참조하세요.

      가상 에이전트 Lite에서 언어 탭의 정보는 읽기 전용입니다.

    • 주제 디스커버리 및 가시성을 제어합니다.
      헤더의 활성 옵션에는 두 가지 옵션(토글 스위치)이 포함됩니다. 관리자와 주제 작성자는 이러한 옵션을 사용하여 다음 중 하나 또는 모두를 수행할 수 있습니다.
      • 채팅에 사용할 주제를 검색하려면 활성화 가상 에이전트 합니다.
      • 모든 주제 메뉴에 주제를 포함합니다. 이 메뉴에는 사용할 수 있는 모든 주제가 나열됩니다.
      이러한 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 디스커버리 및 가시성 제어.

    를 사용한 가상 에이전트 Lite후 업그레이드 가상 에이전트 하여 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 업그레이드 정보는 고객 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오.

    가상 에이전트 Lite 제한

    가상 에이전트 Lite 에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
    • 가상 에이전트 디자이너 제한 사항: 가상 에이전트 Lite 셀프 서비스 범주(관련 주제 블록 포함) 및 플랫폼 설정 주제의 대화 주제 ITSM 만 지원합니다. 즉, 다음을 수행할 수 없습니다.
      • 새 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 만듭니다.
      • 주제가 사용되는 방법 또는 시기를 제어하는 조건을 지정합니다.
      • 대화에 대한 컨텍스트를 제공하는 라이브 에이전트(채팅) 변수를 지정합니다.
      • 에이전트 자동 파일럿에 사용 가능 토글 스위치를 활성화합니다.
      주:
      에서 사용할 수 가상 에이전트 Lite없는 필드 옆에 가상 에이전트 디자이너 잠금 아이콘이 표시됩니다.
    • 키워드 기반 대화: 가상 에이전트 Lite 키워드 기반 대화만 지원합니다. 자연어 이해 (NLU) 모델 및 NLU 사용 주제는 지원되지 않습니다. 즉, 주제 전환 및 다중 언어 NLU 모델과 같은 관련 NLU 기능도 지원되지 않습니다. ServiceNow AI Platform 언어 국제화를 통해 대화에 언어 지원을 사용할 수 있습니다.
    • 가상 에이전트 테이블: 가상 에이전트 테이블은 관리자 및 가상 에이전트 관리자의 읽기 전용입니다.
    • 현지화된 콘텐츠: 번역된 콘텐츠는 읽기 전용입니다. 새 번역을 추가하거나 콘텐츠를 현지화할 수 없습니다. 언어 탭에는 사용자에게 최신 릴리스로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용을 계정 담당자에게 문의하도록 요청하는 배너가 표시됩니다.
    • 사용자 지정 채널: , , Microsoft TeamsWorkplace by FacebookFacebook Messenger 및 애플리케이션에 대해 Slack지원되는 가상 에이전트 통합을 제외하고 (사용자 지정 채팅 통합을 통해 생성됨) 사용자 지정 채팅 채널에서는 주제를 실행할 가상 에이전트 Lite 수 없습니다.
    • 가상 에이전트 알림: 간단하고 실행 불가능한 알림만 받을 수 있습니다. 실행 가능한 알림은 에서 지원되지 않습니다.가상 에이전트 Lite
    • 가상 에이전트분석 대시보드: 이 기능은 에서 사용할 수 없습니다.가상 에이전트 Lite

    수행할 작업

    가상 에이전트 Lite을 설정하고 구성합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 Lite에 대한 빠른 시작 문서를 참조하십시오.