카드 봇 응답 통제
주제에서 카드 봇 응답 컨트롤을 가상 에이전트 사용하여 비디오 또는 이미지와 같은 서식 있는 컨텐츠와 함께 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 업로드하고 표시합니다.
카드에는 기록 정보, 이미지 또는 YouTube 동영상 컨텐츠가 압축된 형식으로 포함될 수 있습니다. 컴팩트한 형식은 채팅 창 내에서 쉽게 읽을 수 있도록 설계되었습니다.
카드 봇 응답은 다음과 같은 유형의 컨텐츠를 표시할 수 있습니다.
- 기록: 인스턴스에 있는 단일 기록의 콘텐츠를 표시합니다. 이 기록은 플로우의 변수에서 참조하거나 선택한 테이블에서 단일 Glide 기록을 반환하는 스크립트를 사용하여 쿼리할 수 있습니다. 기록 컨텐츠에는 카드 상단에 있는 테이블의 표시 필드와 그 뒤에 봇 응답의 속성으로 지정된 다른 필드가 포함됩니다.
- 이미지: 제목 및 설명과 함께 사용자가 제공하는 크고 작은 이미지를 표시합니다. 속성 시트는 카드 레이아웃을 위해 미리 구성된 템플릿을 제공합니다. 제목, 설명 및 이미지 소스를 지정합니다.
- YouTube 동영상: 채널에서 지원되는 경우 인라인 동영상 플레이어에 표시됩니다. 이미지는 제목, 설명 및 관련 컨텐츠에 대한 하이퍼링크와 함께 표시됩니다.
이 릴리스에서는 오스트레일리아 YouTube 비디오만 지원됩니다.
팁:비디오 봇 응답 컨트롤을 사용하여 대화에 YouTube 비디오를 포함할 수도 있습니다. 비디오 봇 응답 컨트롤에는 대화를 일시 중지하는 탐색 버튼이 포함되어 있습니다. 사용자가 대화를 계속하기 전에 비디오를 시청하도록 하려면 이 탐색 버튼을 사용하십시오. 사용자가 비디오 시청을 마치면 이 탐색 버튼을 클릭하여 대화를 계속할 수 있습니다.
카드 봇 응답 통제 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 노드 이름 | 주제 플로우에서 이 카드 봇 응답 제어 노드를 식별하는 이름입니다. |
| 카드 유형 | 사용할 카드의 유형입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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| 유형: 기록 | |
| 기록 | 특정 기록에 대한 참조입니다. 카드에 대한 데이터는 플로우의 다른 노드에서 변수에서 참조되는 기록에서 가져옵니다. 예를 들어 참조는 선택 목록 또는 Glide 작업일 수 있습니다.
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| 테이블 | 카드에 표시된 데이터를 포함하는 단일 Glide 기록을 참조하는 테이블입니다. |
| 다음을 사용하여 이 테이블 필터링 | 조건 또는 스크립트를 입력하여 테이블의 데이터를 필터링하고 기록을 반환합니다.
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| 필드 | 카드에 표시할 기록의 ServiceNow 필드입니다. 필드 추가를 클릭하여 각 필드를 지정합니다. 주: 를 사용하는 Workplace경우 최대 4개의 필드가 카드에 렌더링됩니다. 필드가 4개가 넘는 경우 나머지 필드는 카드당 최대 4개의 필드와 함께 후속 카드에 표시됩니다. |
| 유형: 텍스트가 있는 큰 이미지 또는 텍스트가 있는 작은 이미지 | |
| 템플릿 | 이미지 카드 레이아웃을 보여주는 시각적 표현입니다. 템플릿의 각 영역에는 번호가 매겨져 있습니다. |
| 카드의 필드에 데이터 매핑 | 템플릿에 표시된 번호에 해당하는 필드입니다. 필드는 다음과 같습니다.
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| 유형: YouTube 비디오 카드 | |
| 템플릿 | 카드에 포함된 비디오의 레이아웃을 시각적으로 표현한 것입니다. |
| 카드의 필드에 데이터 매핑 | 템플릿에 표시된 번호에 해당하는 필드입니다. 필드는 다음과 같습니다.
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| 고급 | |
| 이 노드 숨기기 | |
| 다음과 같은 경우 이 노드를 조건부로 표시합니다. | 대화에 이 노드를 표시하기 위한 조건을 지정하는 노코드 조건문 또는 로우코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. |
채널 지원
| 채널 | 지원 | 제약 조건 |
|---|---|---|
| 웹 UI | 지원됨 | 없음 |
| 모바일 UI | 지원됨 | 없음 |
| Now Assist 패널 | 부분 지원 | 기록 카드와 작업만 있는 기록 카드입니다. |
| Microsoft Teams | 지원됨 | 비디오 컨트롤은 사용자가 선호하는 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택하는 비디오의 썸네일 이미지를 표시합니다. |
| Slack | 지원됨 | Slack과의 대화 통합 버전 2.0.0 이상. 비디오 컨트롤은 사용자가 선호하는 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택하는 비디오의 썸네일 이미지를 표시합니다. |
| Workplace | 부분 지원 | 이미지 카드 출력을 사용할 수 없습니다. Facebook 앱은 더 이상 세로 목록 템플릿을 지원하지 않습니다. 카드 레이아웃은 2019년 8월 15일부터 스크롤 가능한 가로 캐러셀 템플릿을 사용합니다. 카드에는 버튼 템플릿도 있습니다. |
| Facebook Messenger | 지원됨 | 없음 |
| SMS Twilio | 지원됨 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. |
| LINE | 부분 지원 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. |
| 부분 지원 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. | |
| Apple Messages for Business | 지원됨 | 없음 |
| Alexa (음성) | 부분 지원 | 일부 출력 유형은 화면이 있는 장치에서만 사용할 수 있습니다. 화면이 없는 장치의 경우 카드 제목을 읽습니다. 자세한 내용은 최상의 Alexa 음성 채팅 경험을 위해 설정 및 주제 미세 조정 가상 에이전트 문서를 참조하십시오. |
Glide 기록 쿼리 예시
(function execute(table) {
/* Write a glide record query, and return the glide record.
For example:
var now_GR = new GlideRecord(table);
gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099');
gr.query();
if(gr.next()) {
return gr;
}
*/
})(table)
이 예시에서 스크립트는 GlideRecord 객체를 생성하고, 단일 결과를 반환해야 하는 쿼리를 사용하여 이 객체를 채우고, 객체를 반환합니다. 테이블 속성은 이 쿼리에 사용되는 테이블을 정의합니다.
기록에 대한 카드 봇 응답 출력 예
| 응답 속성 | 카드 출력 |
|---|---|
큰 이미지에 대한 카드 봇 응답 예시
이미지에 대한 카드 응답 레이아웃은 채널에 따라 다를 수 있습니다.| 응답 속성 | 카드 출력 |
|---|---|
작은 이미지에 대한 카드 봇 응답 예시
이미지에 대한 카드 응답 레이아웃은 채널에 따라 다를 수 있습니다.
| 응답 속성 | 카드 출력 |
|---|---|
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비디오 콘텐츠가 있는 카드 봇 응답 예시
카드 봇 응답에 비디오가 표시되는 방식은 채널에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 메시지에 Slack 표시되는 디스플레이는 또는 Workplace from Facebook에 표시되는 Microsoft Teams 것과 다를 수 있습니다. 또한 해당 채널에서 포함된 플레이어가 지원되는 경우 플레이어가 디스플레이에 포함됩니다. 채널에 대한 자세한 내용은 사용 중인 채널의 설명서를 참조하십시오.
| 응답 속성 | 카드 출력 |
|---|---|
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