주제에 작업 또는 하위 플로우 가상 에이전트 추가

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 작업 유틸리티를 사용하여 주제에 가상 에이전트 워크플로우를 통합 ServiceNow 워크플로우 스튜디오 합니다. 작업 유틸리티 노드는 대화에 사용되는 필수 워크플로우 스튜디오 워크플로우를 트리거합니다 가상 에이전트 .

    시작하기 전에

    아직 가상 에이전트 주제가 없으면 주제를 생성합니다. 자세한 내용은 주제 생성 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    다음 기능에 익숙해집니다.
    • 워크플로우 스튜디오 개념 및 작업 자세한 내용은 워크플로우 스튜디오를 참조하십시오.
    • 도우미 디자이너 조회 유틸리티 및 스크립트 작업 유틸리티 등의 유틸리티

      이러한 유틸리티를 사용하여 대화 내의 작업을 제어합니다 가상 에이전트 . 이러한 유틸리티에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 도우미 디자이너 유틸리티.

    • 가상 에이전트 통제. 다음 중 하나를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
      • 텍스트 문자열
      • 데이터 알약
      • 데이터 알약이 포함된 문자열
      • 문자열을 반환하는 스크립트

      자세한 내용은 도우미 디자이너 통제 문서를 참조하십시오.

    주:
    를 켜고 설정 Now Assist가상 에이전트한 경우 홈페이지에서 대화형 작업 및 하위 플로우를 사용할 수 있습니다. 대화형 작업 및 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 Conversational actionsConversational subflows. 대화형 워크플로우 스튜디오 이 아닌 작업과 하위 플로우는 다음을 통해 주제로 가상 에이전트 통합할 수 있습니다. 다음 컨텐츠는 에서 대화형 워크플로우 스튜디오으로 만들 수 없는 작업 또는 하위 플로우에만 해당됩니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너에서 자산 라이브러리에서 사용할 주제를 선택합니다.
    2. 팔레트의 유틸리티 섹션에서 작업 유틸리티 아이콘을 대화 플로우의 적절한 위치에 있는 캔버스로 끌어옵니다.
      이제 작업 유틸리티가 대화 플로우의 노드가 되고 작업 유틸리티 속성 패널이 나타납니다.
    3. 속성 시트의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 작업 유틸리티 속성 시트
      속성 설명
      노드 이름 이 작업 노드의 이름입니다.
      자산 호출 워크플로우 스튜디오
      다음 구성요소 중 하나를 선택합니다.워크플로우 스튜디오
      • 작업: 재사용 가능한 작업입니다.
      • 하위 플로우: 재사용 가능한 일련의 작업, 데이터 입력 및 출력으로 구성된 자동화된 프로세스입니다.
      스포크

      특정 애플리케이션 또는 레코드 유형 전용 컨텐츠를 포함하는 워크플로우 스튜디오 범위가 지정된 애플리케이션의 이름입니다.

      기본 스포크 목록은 스포크 단원을 참조하십시오.
      작업/하위 플로우

      인스턴스에서 워크플로우 스튜디오 수행할 작업 또는 하위 플로우입니다. 입력 매핑 및 출력 매핑 영역은 선택에 따라 변경됩니다.

      작업에 대한 자세한 내용을 보려면 선택 항목 아래의 링크를 선택하여 에서 확인합니다 워크플로우 스튜디오.
      응답을 기다리시겠습니까?

      계속하기 전에 지정된 작업의 응답을 기다릴지 여부를 가상 에이전트 결정하는 토글 스위치입니다.
      입력 매핑 선택한 작업에 대한 입력으로 사용할 변수를 지정합니다. 선택한 작업에 따라 이 영역의 내용이 변경됩니다. 옵션에는 문자열 입력, 참조된 기록, 스크립트 등이 포함될 수 있습니다.

      암호가 필요한 옵션의 경우 암호 입력 포함 토글 스위치를 활성화하여 사용자에게 암호를 묻는 메시지를 표시합니다. 보안 입력은 password2 데이터 유형을 사용해야 합니다. 입력은 안전하게 마스킹되며 다른 사용자가 볼 수 없습니다.

      주:
      의 가상 에이전트 디자이너 입력 데이터 형식은 Array.Reference 의 워크플로우 스튜디오입력 데이터 형식에 List.[Table] 해당합니다. 자세한 내용은 작업 입력 및 출력 데이터 유형을 참조하세요.
      출력 매핑 선택한 작업으로 출력할 변수를 지정합니다. 선택한 작업에 따라 이 영역의 내용이 변경됩니다.
      고급(선택 사항)
      권한
      다른 사용자 이름으로 실행
      작업에 사용할 권한입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 세션을 시작하는 사용자: 선택하면 현재 사용자가 가지고 있는 것과 동일한 권한을 사용하여 작업이 실행됩니다.
      • 시스템 사용자: 이 옵션을 선택하면 시스템 권한을 사용하여 작업이 실행되며, 그 중 일부는 현재 사용자가 사용하지 못할 수 있습니다.
      이 노드 숨기기
      다음과 같은 경우 이 노드를 조건부로 표시합니다.

      대화에 이 노드를 표시하기 위한 조건을 지정하는 노코드 조건문 또는 로우코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다.
    4. 저장을 선택합니다.