채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 요청자(고객 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.

    시작하기 전에

    관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. Facebook Messenger 서비스 채널을 활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 서비스 채널.
      2. 큐 목록의 이름 열에서 라인을 검색합니다.
      3. Facebook 메신저를 선택합니다.
      4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
      자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오.
    2. Facebook Messenger 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화에 대한 Facebook Messenger 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 큐.
      2. 큐 목록의 이름 열에서 에이전트 Facebook 메신저 큐를 검색합니다.
      3. 에이전트 Facebook 메신저 큐를 선택합니다.
      4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
      주:
      기본적으로 할당 규칙은 Facebook Messenger - Most Capacity 에이전트 Facebook 메신저 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 생성하여 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 및 작업 항목 큐 구성을 참조하세요.
    3. Facebook Messenger 서비스 채널에 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
      2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 선택합니다.
      3. 현재 상태 양식의 서비스 채널 섹션에서 추가 아이콘 >을 선택하여 Facebook Messenger 서비스 채널을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
      4. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘 >을 선택하여 에이전트 Facebook 메신저 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
        주:
        모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
      자세한 내용은 에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.