에이전트 할당 규칙 구성
에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 가장 오래 무작업한 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리, 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 설정합니다.
시작하기 전에
- 기능에 대한 Skills Management 기본적인 이해가 권장됩니다.
- 작업이 적절한 에이전트에게 라우팅될 때 에이전트의 기술을 고려하려면, 에이전트나 그룹의 기술을 정의하십시오. 담당 규칙 양식 AWA 에서 기술 처리 옵션을 활성화하면 해당 작업 항목에 적합한 기술을 가진 그룹 내 사용자를 할당합니다.
- 규칙을 사용하여 기술을 식별하고 작업 항목에 할당할 수 있습니다. 작업 항목에 대한 기술 정의 및 할당에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Routing work items to agents based on skills.
필요한 역할: awa_admin 또는 admin