인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 그러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성 해야 합니다.

AWS 계정 구성

1. AWS 콘솔에서 Amazon Connect와의 대화 통합을 완료하는 데 필요한 권한을 사용자에게 부여 ServiceNow 하려면 다음 단원을 참조하십시오 IAM(ID 및 액세스 관리) 역할에 대한 액세스 권한 부여.
2. Amazon S3 버킷을 생성하고 AWS 계정 내에 객체를 저장하려면 다음 문서를 참조하십시오 버킷 생성 Amazon S3.

   구성을 완료하는 데 필요한 파일을 호스팅합니다.

3. AWS CloudFormation 스택을 생성하고 사용자 환경에서 대화형 IVR 기능을 안전하고 반복 가능한 방식으로 활성화하는 데 필요한 모든 인프라 리소스를 설명하고 프로비저닝하는 공통 언어를 제공하려면 을 참조하십시오 Amazon CloudFormation 스택 생성.

   필요한 구성을 생성하는 템플릿을 채웁 ServiceNow 니다.

4. 대화형 IVR 설정을 위한 전화 번호를 요청하려면 다음 문서를 참조하십시오 전화 번호 클레임.
5. 소프트폰을 통해 에이전트와 사용자 간의 대화를 기록으로 저장하도록 인스턴스에서 애플리케이션을 구성 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 하려면 다음 문서를 참조하십시오Amazon Connect에 대한 트랜스크립션 설정.ServiceNow