대화형 IVR에서 키워드 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 가상 에이전트와 다른 언어로 원활한 대화를 위해 기본적으로 제공되는 IVR 통합 관련 키워드를 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    콘솔 ServiceNow 과 인스턴스 모두 AWS 에서 IVR 설정을 완료했는지 확인합니다.
    주:
    향후 애플리케이션 버전에서 Lex 봇 자원이 업데이트되는 경우 Lex 봇에 대해 수행된 사용자 지정을 다시 수행해야 합니다.

    프로시저

    1. Admin Console에 AWS 로그인하고 SN_CI_CC_LexBot라는 Amazon Lex 봇을 엽니다.
    2. 기본 키워드를 사용자 지정하려면 amz_ivr_keywords 슬롯 유형을 편집하고 선호하는 값을 지정할 수 있으며 그 방법은 다음과 같습니다.
      1. 슬롯 유형의 대화 구조 섹션에서 슬롯 유형 보기를 선택합니다.
      2. 슬롯 유형 페이지에서 AMZ_IVR_KEYWORDS 슬롯 유형을 선택합니다.
        슬롯 유형은 IVR 통합별 키워드(즉, 다음, 반복, 뒤로, 건너뛰기)를 사용자 지정하는 데 사용됩니다. 이러한 키워드는 가상 에이전트와 대화하여 페이지 매김된 옵션/통제를 건너뛰는 선택 목록을 탐색할 때 사용할 수 있습니다.
        중요사항:
        오른쪽 열에서만 값을 편집하고 있는지 확인합니다. 왼쪽 열의 값은 언어에 관계없이 변경해서는 안 되므로 편집하지 마십시오.

        기본적으로 슬롯 유형 값(오른쪽 열)은 영어로 되어 있습니다. 오른쪽의 값이 다른 값에 적합하지 않으면 가상 에이전트와 대화할 때 사용자가 말하는 것과 동등한 적절한 값으로 변경합니다.오른쪽 열에서 슬롯 유형 값을 편집합니다.

        오른쪽 열의 슬롯 유형 값을 편집한 경우 인스턴스에서 해당 봇 메시지도 편집하여 이러한 변경 내용을 반영해야 합니다. 자세한 내용은 대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리 문서를 참조하십시오.

      3. 슬롯 유형 저장을 클릭하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 빌드를 클릭합니다.
        주:
        새로 변경한 모든 슬롯에 대한 슬롯 유형을 빌드해야 합니다.
        언어가 성공적으로 빌드되고 모든 언어 페이지에서 사용자 지정한 언어에 대해 성공적으로 빌드됨 상태를 확인할 수 있습니다.
    3. 두 언어를 모두 포함하도록 새 버전의 봇을 생성합니다.
      1. 왼쪽 탐색에서 봇 버전을 선택합니다.
      2. 버전 페이지에서 오른쪽 위에 있는 버전 만들기 를 선택합니다.
        주:
        빌드된 언어만 버전에 포함되므로 버전을 생성하기 전에 이 봇에 필요한 모든 언어가 성공적으로 빌드 됨 상태인지 확인하십시오.
      3. 버전 생성 페이지에서 버전에 대한 설명 을 입력하고 생성을 클릭합니다.
        다음 번호로 버전이 생성됩니다. 예를 들어 AWS 인스턴스에 기본 버전 1만 있는 경우 버전 2입니다.
    4. 생성한 버전을 프로덕션 별칭과 연결합니다.
      1. 왼쪽 창 하나에서 배포 > 별칭 을 클릭하고 새로 설정된 통합을 위해 버전 1과 연결된 기본 프로덕션 별칭인 SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias을 선택합니다.
      2. 별칭 페이지에서 별칭과 버전 연결을 선택하고 사용자 지정할 언어에 대해 생성한 버전을 선택합니다.
        주:
        항상 최신 버전 번호를 가리키는 프로덕션 별칭이 있어야 합니다.
      3. 버전에 별칭 연결 팝업에서 버전을 선택하고 연결을 선택합니다.연결된 버전 목록에는 사용 가능한 버전과 없음 옵션이 표시됩니다.
        이 단계에서는 사용자 지정한 언어로 봇을 사용할 수 있습니다.