디스플레이 환경에 표준 채팅만 있는 경우 표준 채팅 섹션과 브랜딩 미리 보기가 표시됩니다.

디스플레이 환경에 향상된 채팅만 있는 경우 표준 채팅 과 향상된 채팅 섹션이 모두 표시됩니다.

채팅 헤더 로고는 표준 채팅과 향상된 채팅 간에 공유되며 선택한 표준 채팅 브랜딩 프로필에 따라 결정됩니다. 각 경험에 대해 별도의 채팅 헤더 로고를 구성할 수 없습니다. 한 환경에서 채팅 헤더 로고를 업데이트하면 다른 환경에서도 업데이트됩니다.

다음으로 향상된 채팅을 가상 에이전트 위한 Now Assist 테마이동하여 향상된 채팅의 모양과 느낌을 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

디스플레이 환경에 프리미엄 채팅이 있는 경우 프리미엄 채팅 섹션이 표시됩니다.

1. 채팅 헤더를 선택하고 채팅 로고를 업데이트합니다. 기본 채팅 헤더 이름은 도우미의 이름입니다. 채팅 로고의 크기는 144 x 144픽셀이어야 합니다. 이미지 파일 형식에는 .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico 및 .svg가 포함됩니다.
2. 기본 직원 슬레이트 도우미에 채팅 메뉴 항목을 추가합니다. 패널 - 플랫폼 도우미에는 Now Assist 채팅 메뉴 항목을 사용할 수 없습니다.
   기본적으로 채팅, 전화 및 이메일이 나열됩니다. 줄임표를 선택하여 채팅 메뉴 항목을 편집하거나 제거합니다. 채팅 메뉴 항목 추가를 선택하여 다른 항목을 추가합니다.

   • 유형: 드롭다운 메뉴에서 메뉴 항목 유형을 선택합니다. 옵션으로는 이메일, 링크, 채팅, 문자, 전화, 아이콘 등이 있습니다.
   • 레이블: 라이브 에이전트에 문의, 지원 콜 등과 같은 텍스트 상자 입력
   • 값: 메뉴 항목 유형에 따라 달라지는 값 필드입니다.
   • 아이콘: 채팅 메뉴 아이콘에 허용되는 파일 형식은 .svg 전용입니다. 권장 크기는 40픽셀 x 40픽셀입니다.

   

   유효한 전화번호를 입력하십시오. 허용되는 형식에는 숫자, 공백, 하이픈, 괄호 및 국가 코드의 선행 +가 포함됩니다. 올바른 이메일 주소를 입력하십시오. 예시 형식: name@domain.com

3. 저장을 선택합니다.

   필수 필드가 비어 있거나 값 형식이 올바르지 않으면 경고가 표시됩니다.

4. 메뉴 항목의 순서를 변경하려면 테이블에서 원하는 순서로 행을 끌어 놓습니다.

디스플레이 환경에서 채널이 구성된 경우 도우미 및 기본 직원 슬레이트 도우미에 가상 에이전트 대한 Now Assist채널 섹션이 표시됩니다.

• Microsoft Teams에서 ServiceNow 가상 에이전트 봇에 대한 브랜딩 구성
• Slack 에서 봇에 대한 가상 에이전트브랜딩 구성