Générer un rapport de résumé

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez et enregistrez autant de modèles que nécessaire à l’aide de l’application ServiceNow Modèles de documents . Créez un rapport de résumé en sélectionnant un modèle de document pour le rapport. Exportez les détails du ticket au format PDF à des fins de documentation et de partage.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont installés :
    • Modèles de documents [sn_doc]
    • Relations avec les employés [com.sn_hr_employee_relations]

    Vous devez être affecté au ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d’agent pour Gestion des tickets.
    2. Créez un ticket RH dans le CoE Relations avec les employés en sélectionnant l’icône Ajouter (signe plus).
      Pour obtenir des instructions, consultez Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
      Un ticket Relations avec les employés est créé.
    3. Sélectionnez Rapport de résumé.
      Bouton Rapport de résumé
    4. Dans la fenêtre Rapport de synthèse, sélectionnez un format de modèle de document prédéfini dans lequel les détails du ticket sont capturés.
      Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation des modèles de documents, reportez-vous à la section Modèles de documents.
    5. Sélectionnez Générer.
      Le rapport de synthèse est généré avec les détails du ticket, y compris les notes de travail, et ajouté en tant que pièce jointe au ticket.