Créer ou modifier des tâches

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Créer ou modifier une tâche dans le Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_sp.esc_admin

    Vous pouvez utiliser un générateur de conditions pour spécifier les conditions qu’une tâche doit remplir pour qu’elle apparaisse sur la page des tâches de l’utilisateur. Vous pouvez également définir l’apparence de l’en-tête de configuration des tâches. Vous pouvez associer des tables de tâches et d’autres tables dans la configuration des tâches.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Administration > Configuration des tâches.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration des tâches
      Champ Description
      Nom Nom du filtre de configuration des tâches.
      Table Nom de la table à laquelle la configuration des tâches est associée.
      Remarque :
      • Vous pouvez associer un filtre par table.
      • La table doit être une extension de la table Tâche [task].
      Onglet L’onglet dans lequel vous souhaitez que les tâches apparaissent.
      Conditions Conditions qu’une tâche doit remplir pour apparaître sur la page des tâches dans le Centre des employés. Les conditions disponibles dépendent de la table que vous sélectionnez.
      Remarque :
      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
      Actives Case à cocher pour activer la configuration des tâches à utiliser.
      Concerne Indique le portail de services auquel la configuration des tâches s’applique.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Les onglets Ligne de titre et Ligne de détail s’affichent.
    5. Dans l’onglet Ligne de titre , configurez la ligne de titre de l’en-tête de configuration des tâches.
      Tableau 2. Formulaire de titre
      Champ Description
      Type de titre Indique à quoi le type de titre s’applique. Les choix possibles sont les suivants :
      • Champs : utilise un champ de la table que vous avez sélectionnée pour le titre.
      • Personnalisé : fournissez un texte personnalisé à afficher comme titre de configuration des tâches.
      Champ de titre S’affiche lorsque vous sélectionnez des champs dans la liste Type de titre .

      Mappez un champ de la table que vous avez sélectionnée pour qu’il s’affiche comme titre de configuration des tâches.
      Titre personnalisé S’affiche lorsque vous sélectionnez Personnalisé dans la liste Type de titre .

      Saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître pour le titre.
    6. Dans l’onglet Ligne de détail , configurez la ligne de détails de l’en-tête de configuration des tâches.
      Tableau 3. Formulaire Détails
      Champ Description
      Type de détail Indique le type de détail que vous souhaitez voir apparaître dans les tâches.
      • Personnalisé : indique si le texte personnalisé apparaît comme détails de configuration des tâches.
      • Champs parents : sélectionnez une table parente, puis mappez un ou plusieurs champs de cette table pour qu’ils apparaissent en tant que détails de configuration des tâches. Les champs seront séparés par un tiret.
        Remarque :
        Pour afficher un lien vers la page de ticket parente, assurez-vous que la case Lien vers le parent est cochée.
      • Champs : mappez un ou plusieurs champs de la table associée pour qu’ils apparaissent en tant que détails de configuration des tâches. Les champs seront séparés par un tiret.
        Remarque :
        Pour afficher un lien vers la page de ticket correspondante, assurez-vous que la case Lien vers la tâche est cochée.
      Détail personnalisé Saisissez le texte personnalisé que vous souhaitez voir apparaître dans la liste des tâches.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Personnalisé dans la liste Type de détail .
      Table parente Table que vous souhaitez utiliser pour sélectionner des champs dans la ligne de détail de vos tâches.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez les champs parents dans la liste Type de détail .
      Champs parents Les champs que vous souhaitez voir apparaître dans la ligne de détails de vos tâches. Les champs que vous choisissez sont basés sur la table que vous avez sélectionnée.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez les champs parents dans la liste Type de détail .
      Lien vers le parent Indique que vous souhaitez qu’un lien ouvrant la tâche parente apparaisse sur la page du ticket.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez les champs parents dans la liste Type de détail .
      Champs de détail Indique les champs que vous souhaitez voir apparaître comme détails de configuration des tâches. Si vous sélectionnez plusieurs champs, ils sont séparés par un tiret.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez des champs dans la liste Type de détail .
      Lien vers la tâche Indique que vous souhaitez qu’un lien s’affiche qui invite l’utilisateur à sélectionner pour ouvrir une tâche sur la page de ticket.
      Remarque :
      Le lien vers la tâche fonctionne uniquement lorsque la table étend la table de tâches.

      S’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez des champs dans la liste Type de détail .
    7. Dans la liste Mappages des widgets de tâches, vous pouvez mapper le filtre à un ou plusieurs widgets de tâches personnalisés.
      Remarque :
      Si aucun mappage de widget n’est fourni, un widget de tâches par défaut est utilisé.
      1. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 4. Formulaire Mappage de widget de tâches
        Champ Description
        Configuration des tâches Ce champ est automatiquement défini sur la configuration des tâches à laquelle le mappage de widget est associé.
        Table Ce champ est automatiquement défini sur la table à laquelle la configuration des tâches est associée.
        Conditions Conditions qu’une tâche doit remplir pour qu’elle s’affiche avec le widget.
        Remarque :
        Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
        Actives Case à cocher pour activer le mappage de widget à utiliser.
        Widget Nom du widget auquel la configuration des tâches est associée.
        Remarque :
        Pour en savoir plus sur les widgets et leur configuration, consultez Widgets du portail de services
      3. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.
    8. Dans la liste Détails de configuration des tâches , vous pouvez mapper les champs de la table source en fonction des conditions définies.
      1. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant.
      2. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.
        Tableau 5. Formulaire Détails de la configuration des tâches
        Champ Description
        Configuration des tâches Sélectionnez la configuration des tâches que vous souhaitez associer au widget.
        Table Ce champ est automatiquement défini sur la table à laquelle la configuration des tâches est associée.
        Cible des tâches Sélectionnez la table cible à laquelle vous souhaitez mapper la configuration.
        Conditions Entrez les conditions qu’une tâche doit remplir pour le mappage de configuration.
        Remarque :
        Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
        Actives Case à cocher pour activer le mappage de widget à utiliser.
        Ordre Entrez le numéro d’ordre dans lequel vous souhaitez que la tâche apparaisse dans le widget.
      3. Sous Mappages de champs, mappez les champs de la table de configuration des tâches sélectionnée avec la table cible des tâches .
        Figure 1. Mappages de champs de détails de configuration des tâches
        Détails des mappages de champs
      4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.
    9. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.