Reprendre un ticket d’événement de cycle de vie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Reprenez un ticket d’événement de cycle de vie après une erreur de workflow ou un délai d’expiration du workflow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Événements de cycle de vie > Tickets des événements de cycle de vieet ouvrez le ticket d’événement de cycle de vie présentant des erreurs.
    2. Identifiez et corrigez l’erreur.
      Conseil :
      Accédez à la section Commentaires et notes de travail du ticket pour afficher la note de travail expliquant pourquoi le workflow a échoué.
    3. Cliquez sur Reprendre pour reprendre le ticket.
      Le ticket d’événement de cycle de vie reprend à partir de l’endroit où il était erroné.
      Important :
      Vous ne pouvez pas reprendre le ticket s’il était à l’état Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé .