Dépannage Synchronisation du calendrier du lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Cette section aide les administrateurs à résoudre les problèmes de configuration de connexion dans Synchronisation du calendrier du lieu de travail. La synchronisation du calendrier intègre ServiceNow Workplace avec des fournisseurs de calendriers externes, Microsoft Exchange Online ainsi Google qu’avec Calendrier, afin de synchroniser la disponibilité des salles et des ressources.

    La synchronisation du calendrier établit deux types de connexions qui doivent toutes deux être correctement configurées pour que l’intégration fonctionne :
    • Connexion de système à système : une intégration back-end qui synchronise automatiquement les données de calendrier à l’aide des informations d’identification du compte de service.
    • Connexion au niveau de l’utilisateur : connexion par utilisateur établie lorsqu’un utilisateur interagit avec l’application, requise uniquement en mode personnel.
    Remarque :
    Les étapes de dépannage de ce guide s’appliquent aux intégrations Microsoft Exchange OnlineGoogle et au calendrier, sauf indication contraire.

    Connexion de système à système

    La connexion de système à système gère la synchronisation back-end entre ServiceNow et votre fournisseur de calendriers. Suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de configuration.

    Identifier l’alias de connexion

    L’alias de connexion détermine les informations d’identification et la configuration OAuth utilisées pour l’intégration. ServiceNow résout l’alias dans l’ordre suivant.

    1. Accédez à l’enregistrement du fournisseur de calendrier du fournisseur approprié (Microsoft ou Google).
    2. Vérifiez si un alias de remplacement est configuré sur l’enregistrement du fournisseur.
    3. Si un alias de remplacement est mappé à un alias de connexion et d’informations d’identification, cet alias est utilisé pour l’intégration.
    4. Si aucun alias de remplacement n’est mappé, ServiceNow utilise l’alias par défaut pour le processeur, par exemple, l’alias Microsoft Exchange Online par défaut pour le processeur ms_graph

    Valider l’alias de connexion et d’informations d’identification

    Vérifiez que l’alias est correctement configuré avant de vérifier les informations d’identification.

    • Vérifiez que l’alias est approprié pour le mode d’intégration sélectionné : Normal, Strict ou Personnel.
    • Confirmez que tous les éléments suivants sont configurés et actifs sur l’alias :
      • Connexion
      • Informations d'identification
      • Profil de l'entité OAuth
      • Périmètres
      • Registre d'application
    Remarque :
    Un alias incomplet, par exemple, un profil d’entité OAuth ou un registre d’application manquant entraînera l’échec de la génération de jetons et des appels d’API, même si les informations d’identification elles-mêmes sont valides.

    Vérifier les paramètres des informations d’identification

    Accédez à l’enregistrement d’informations d’identification associé à l’alias et confirmez les paramètres suivants :
    • Le type d’intégration doit être défini sur Système
    • Le type d’accord doit correspondre au mode d’intégration et au fournisseur, comme indiqué dans la table ci-dessous.
    Tableau 1. Paramètres d’informations d’identification
    Fournisseur Mode d’intégration Type d’accord requis
    Microsoft Exchange Online Normal Informations d’identification du client
    Microsoft Exchange Online Strict ou personnel Code d'autorisation
    Google Agenda Tous les modes (y compris Normal) Code d'autorisation
    Important :
    L’utilisation d’un type d’attribution sans correspondance est une cause fréquente d’échecs d’authentification. Par exemple, la configuration des informations d’identification du client sur une intégration Exchange Online qui s’exécute en mode strict entraînera des erreurs d’autorisation.

    Obtenir un jeton OAuth (code d’autorisation uniquement)

    Cette étape s’applique uniquement lorsque le type d’attribution est Code d’autorisation. Si le type d’attribution est Informations d’identification du client, ignorez cette étape.

    1. Ouvrez l’enregistrement d’informations d’identification associé à l’alias.
    2. Sélectionnez Obtenir un jeton OAuth.
    3. Lorsque vous y êtes invité, authentifiez-vous à l’aide des informations d’identification d’un utilisateur disposant d’un accès en lecture ou en écriture aux calendriers des salles dans le système externe.
    4. Confirmez que le jeton est généré avec succès avant de poursuivre.
    Avertissement :
    L’utilisation d’informations d’identification incorrectes lors d’un clic sur Obtenir un jeton OAuth entraîne des erreurs telles que « ressource introuvable »,« échec de l’abonnement » ou « accès refusé ». Assurez-vous que l’utilisateur authentifiant dispose des autorisations requises avant de générer le jeton.

    Configurer l’e-mail de l’utilisateur délégué

    Le champ E-mail de l’utilisateur délégué de l’enregistrement de fournisseur de calendrier n’est requis qu’en mode d’intégration strict ou personnel.

    • Si le mode d’intégration est strict ou personnel : renseignez le champ E-mail de l’utilisateur délégué sur l’enregistrement Fournisseur avec l’adresse e-mail du compte de service délégué.
    • Si le mode d’intégration est Normal : laissez ce champ vide. Il n’est pas utilisé en mode normal.
    Remarque :
    Un e-mail d’utilisateur délégué manquant ou incorrect en mode strict ou personnel entraînera l’échec des recherches d’événements de calendrier et des requêtes de disponibilité de salles.

    Connexion au niveau de l’utilisateur

    La connexion au niveau de l’utilisateur est établie par utilisateur lorsqu’il interagit avec l’application Workplace. La configuration requise dépend du mode d’intégration.

    Modes normal et strict
    Aucune configuration supplémentaire au niveau de l’utilisateur n’est requise. Les informations d’identification de système à système gèrent toutes les opérations de calendrier.
    Mode personnel
    En mode personnel, chaque utilisateur s’authentifie individuellement auprès du fournisseur de calendriers. Un alias prêt à l’emploi est fourni pour chaque type de processeur (Exchange Online et Google Agenda).
    • Localisez l’alias OOB du processeur approprié (Exchange ou Google).
    • Vérifiez que l’alias est correctement configuré pour le type de processeur.
    • Vérifiez que tous les éléments suivants sont configurés et actifs sur l’alias :
      • Connexion
      • Informations d'identification
      • Profil de l'entité OAuth
      • Périmètres
      • Registre d'application
    • Vérifiez que le type d’accord sur l’enregistrement des informations d’identification est défini sur Code d’autorisation.
    • Vérifiez que le type d’intégration sur l’enregistrement des informations d’identification est défini sur Personnel.
    Important :
    Ne sélectionnez pas Obtenir un jeton OAuth sur l’enregistrement d’informations d’identification personnelles. En mode personnel, le jeton OAuth de chaque utilisateur est généré automatiquement via une fenêtre contextuelle ou une invite intégrée à l’application la première fois qu’il interagit avec la fonctionnalité de calendrier. La génération manuelle du jeton sur ces informations d’identification interférera avec la gestion des jetons par utilisateur.