Activez et configurez le Centre de signalement anonyme (ARC) pour permettre à vos employés de signaler anonymement des plaintes pour inconduite à l’agent.

1. Installez et activez le module d’extension Centre de signalement anonyme (com.sn_anonymous_report_center) : Activer le Centre de signalement anonyme.
2. Accédez à la Centre de signalement anonyme > Propriétés pour configurer les propriétés système suivantes :

   Tableau 1. Propriétés système du Centre de signalement anonyme

   Champ	Description
   Longueur de la clé secrète	Longueur de la clé secrète générée automatiquement utilisée pour récupérer les rapports soumis anonymement. Une fois qu’un rapport est soumis, le système génère une clé secrète qui lui permet de suivre la progression du ticket, d’afficher les mises à jour et de répondre aux questions de suivi. Sans cette clé, le rapporteur ne peut pas accéder à sa soumission. La longueur minimale de la clé est de 14.
   Activer Google reCaptcha V2 lors de la création d’un ticket anonyme	veuillez configurer sur Google et définir ces propriétés : google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled) : Vous pouvez activer V2 pour la Google reCAPTCHA création de tickets anonymes. Google reCAPTCHA V2 vérifie si une interaction est légitime et si la plainte a été créée par une personne. Pour plus d’informations, consultez Google reCAPTCHA. Remarque : Si vous décidez d’utiliser Google reCAPTCHA V2, vous devez définir les propriétés V2 suivantes Google reCAPTCHA : google.captcha.secret google.captcha.site_key Vous devez également configurer un compte captcha Google d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Configurer Google reCAPTCHA pour le processus de réinitialisation du mot de passe.
   Autorisez un utilisateur anonyme à accéder aux tickets créés anonymement à l’aide de la clé secrète	Contrôle si le système génère une clé secrète lors de la soumission du rapport, ce qui permet aux rapporteurs de revenir à leur ticket pour suivre la progression, afficher les mises à jour et répondre aux questions de suivi. Si cette option est désactivée, les rapporteurs ne pourront pas accéder au ticket qu’ils ont soumis après la soumission initiale.

3. Donnez aux employés l’accès au Centre de signalement anonyme en ajoutant les éléments de catalogue au Centre des employés: Ajouter des éléments de catalogue ARC à Centre des employés