L’indicateur de présence de l’utilisateur aide les agents à connaître l’état des utilisateurs avant Microsoft Teams que l’agent ne puisse lancer une conversation de messagerie instantanée à l’aide Microsoft Teamsde .

Par défaut, les agents peuvent afficher l’état des utilisateurs lorsqu’ils lancent le modal Démarrer la messagerie instantanée dans l’instance ServiceNow.

Lorsque vous mettez à niveau l’application, vous devez autoriser à nouveau la messagerie instantanée basée sur la demande à partir de la page Installer les applications Azure . Pour plus d’informations sur l’installation des applications Azure, consultez Accorder des autorisations aux applications requises Microsoft Azure. Accédez à la Tous > ServiceNow pour Microsoft Teams > Installer les applications Azure et sélectionnez l’option Réautoriser en regard de Messagerie instantanée basée sur la demande.

Le système met 60 minutes à afficher l’état de présence de l’utilisateur dans le modal de messagerie instantanée de démarrage pour la première utilisation lorsque vous effectuez une mise à niveau vers l’intégration avec Microsoft Teams les Gestion des services IT applications v2.5.0 ou Services de collaboration v3.5.

L’état de l’utilisateur est Microsoft Teams mappé à l’instance ServiceNow, comme illustré dans la table.

L’état de présence de l’utilisateur est mis en cache pendant 180 secondes, ce qui implique que si un utilisateur est « en ligne » dans Microsoft Teams, la fenêtre modale Démarrer la messagerie instantanée affiche l’état de l’utilisateur comme « en ligne » pendant 180 secondes. Si l’état de l’utilisateur est modifié, le système récupère l’état de l’utilisateur après un intervalle de 180 secondes et met à jour l’état dans le modal Démarrer la messagerie instantanée.

L’intervalle de temps pour mettre en cache l’état de l’utilisateur est configurable par une propriété système sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration. Vous pouvez modifier l’intervalle de temps pour conserver l’état de présence de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer la durée du cache pour l’état de présence de l’utilisateur.