Utilisant Invites proactives
Vous pouvez utiliser Invites proactives l’application pour envoyer des informations informatives et exploitables aux responsables et aux employés en les tenant informés et en les encourageant à agir immédiatement.
Après une configuration de signal réussie dans Invites proactives, des invites sont générées en fonction de la planification de la configuration.
Pour afficher la liste des invites, accédez à . Les détails suivants s’affichent pour chaque invite : nom du récepteur, nom du signal, état, modèle d’invite, jetons et date de création. Pour plus de détails, comme les champs Table d’action et Action effectuée , sélectionnez l’icône Afficher les détails du contenu (icône 
).
Invites dans les canaux de livraison
Les invites sont transmises aux utilisateurs finaux via différents canaux tels que Portail des employés, Agent virtuel ou Microsoft Teams.
- Widget d’invite : sur n’importe quel portail, les invites sont affichées via un widget. Le widget d’invite est disponible par défaut, mais doit être ajouté au portail. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et configurer le widget d’invite.
Le bouton Afficher les détails du widget d’invite fournit plus de détails sur l’invite. Les détails affichés dépendent du type de source de données, de l’utilisateur destinataire et du modèle (affichage d’un ou de plusieurs enregistrements) sélectionné. Pour plus d'informations, consultez Créer un signal dans Invites proactives. Pour plus d’informations sur les actions sur le widget, reportez-vous à la section Actions et groupes d’actions dans Invites proactives.
Remarque :Les invites générées ne sont transmises au widget que lorsque l’utilisateur ouvre le portail. - Agent virtuel - Une notification s’affiche sur l’icône de chat Agent virtuel pour indiquer qu’il y a un message d’invite. La sélection du bouton Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée démarre la messagerie instantanée affichant le message d’invite et des options pour effectuer d’autres actions.
- Microsoft Teams - Comme pour le Agent virtuel chat, une notification s’affiche dans le volet du chat. La sélection du Agent virtuel Now contact lance la messagerie instantanée.