Affichage de l’analyse des performances RH incluse dans le périmètre
Analyse des performances RH pour la version incluse dans le périmètre de Prestation de services RH vous aide à aligner les ressources et les systèmes sur les objectifs stratégiques.
Avant de pouvoir afficher les données HR Performance Analytics, votre organisation doit souscrire un abonnement à Performance Analytics et un administrateur active le module d’extension.
Après l’activation de l’Analyse des performances RH, la tâche de collecte s’exécute quotidiennement par défaut et est configurable. Les données collectées sont conservées pendant 30 jours. Les données des rapports d’analyse des performances sont collectées en fonction d’une tâche planifiée quotidienne. Par conséquent, la date est un jour dans le passé. Au fil du temps, davantage de données sont disponibles pour les tendances historiques.
- Collecte de données planifiée
- Il existe deux tâches spécifiques au module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Application dans le champ d’application de Ressources humaines [com.sn_hr_pa] :
- [Ticket RH PA] Collecte de données quotidienne
- [Ticket RH PA] Collecte de données historiques
- Indicateurs
- Chaque tâche dispose d’indicateurs pour rendre la collecte de données efficace et définit les données à collecter.
- Afficher les tableaux de bord
- Une fois les tâches PA exécutées, vous pouvez afficher les données collectées à partir du tableau de bord.
- Responsable RH
- Fournit des données détaillées sur les tickets ouverts qui aident les gestionnaires à affecter rapidement des agents et à examiner plus en détail les tickets ouverts. Vous pouvez trier ce tableau de bord par groupe d’affectation.
- Vous pouvez uniquement filtrer ce tableau de bord par groupes.
- L’onglet Vue d’ensemble fournit des résumés par backlog de tous les tickets ouverts, du délai moyen de résolution et des tickets ouverts non affectés.
- L’onglet Opérationnel affiche le nombre de tickets ouverts par backlog, critique, SL rompu, non mis à jour au cours des 10 derniers jours et ouverts non affectés. Vous pouvez également filtrer par priorité, état, affecté, catégorie de rubrique et service RH.
- L’onglet Surveillance du backlog affiche le nombre total de tickets ouverts, les réaffectations moyennes, les tickets non mis à jour au cours des 3 derniers jours, les tickets non affectés et l’âge moyen des tickets ouverts. Vous pouvez également trier par CoE, catégorie de rubrique, service RH, groupe d’affectation, agent, état, source ou priorité, puis par type de ticket RH. Le format des données est interchangeable.
- Agent RH
- Fournit des données détaillées pour l’agent RH connecté. Il fournit le nombre de backlog de tickets ouverts, de tickets de SLA rompus, de demandes d’approbation et de tickets non affectés.
Le tableau de bord Analyse des performances fournit les rapports suivants.
- Volume de tickets ouverts/fermés par catégorie
- Le graphique linéaire montre la tendance des tickets ouverts et fermés pour chacune des quatre dernières semaines. Cliquez sur un point sur une ligne pour afficher les tickets ouverts ou fermés pour la durée. L’onglet Répartitions affiche le nombre de tickets ouverts ou fermés par catégorie. Sélectionnez Barre empilée dans la liste de choix pour obtenir le meilleur format de données.
- Tickets RH actifs par semaine : moyenne
- Le graphique à barres montre le nombre moyen de cas actifs par État pour chacune des quatre dernières semaines. Il indique également le nombre total de cas pour chaque semaine. L’onglet Breakdowns (Répartitions) affiche les compartiments vieillissants et le nombre total de tickets dans chaque compartiment.
- Tickets RH actifs par état
- Le graphique de tendance montre la tendance des tickets qui ont été déplacés vers chaque état de ticket RH au cours des 30 derniers jours. La barre grise à gauche de la colonne Tendance représente la proportion de tickets déplacés par rapport au nombre total de tickets. L’onglet Répartitions affiche les catégories vieillissantes et le nombre de tickets dans chaque catégorie pour cette date.
- Tickets RH actifs gérés par l’agent : moyenne par semaine
- Le graphique de tendance indique le nombre de tickets affectés à chaque agent au cours des quatre dernières semaines.
- Indicateur SLA des tickets RH actifs par semaine : moyenne
- Le graphique à barres montre le nombre moyen de cas qui se trouvaient dans chaque catégorie de vieillissement pour chacune des quatre dernières semaines. L’onglet Répartition affiche l’agent et le nombre de tickets à cette date dans la catégorie vieillissante sélectionnée. Sélectionnez Colonne dans la liste de choix pour obtenir le meilleur format de données.
- Pointez votre curseur sur un élément, tel qu’une barre ou un segment de secteur, pour voir ce que l’élément représente.
- Cliquez sur un segment pour afficher plus de détails sur l’élément. Faites défiler vers le haut pour afficher les informations. Le détail contient les onglets suivants, en fonction de l’élément sélectionné.
- Graphique : détail de l’élément affiché dans un graphique. Vous pouvez utiliser les commandes en haut à droite pour ajouter ou modifier des commentaires, des cibles et des seuils.
- Répartitions : répartition des compartiments utilisés dans le rapport. Sélectionnez un type de graphique dans la liste de choix en haut à droite pour afficher les données dans un autre format.
- Enregistrements : les enregistrements qui composent l’élément que vous avez sélectionné. Vous pouvez afficher le détail de chaque enregistrement.
- Scores : nombre d’enregistrements pour chaque semaine dans le rapport.
- Commentaires : commentaires saisis pour ce rapport. L’onglet est désactivé sauf s’il existe des commentaires.
- Plus d’informations : description de la logique qui génère le rapport, de la fréquence d’exécution de la tâche et de la date de la dernière collecte des données.
- Si une icône de menu apparaît lorsque vous pointez votre curseur sur un graphique, vous pouvez cliquer sur l’icône pour exporter le graphique vers un fichier image.
Pour plus d’informations sur l’analyse des performances et sur le développement et la modification de widgets pour votre organisation, voir Concepts de l’analyse des performances .