Utilisation de Prestation de services RH Playbook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Actuellement, Prestation de services RH Playbook n’est disponible que pour une utilisation avec les tickets RH d’événements de cycle de vie.

    Playbook s’affiche sous la forme d’un onglet sur le formulaire Espace de travail d’agent RH après l’affichage d’un ticket LE.
    Remarque :
    L’onglet Playbook s’affiche uniquement une fois que le ticket RH a été déplacé vers Prêt ou Travail en cours. Cela déclenche l’événement de cycle de vie et les données apparaissent pour toutes les activités lancées.

    Playbook de prestation de services RH

    La sélection de l’onglet Playbook vous permet d’afficher et de travailler sur toutes les activités d’événement de cycle de vie et leurs tâches enfants dans un seul volet.
    Remarque :
    Les tâches créées ad hoc et ne faisant pas partie du workflow n’apparaissent pas dans l’onglet, mais peuvent être accessibles dans les listes connexes régulières.
    Événement de cycle de vie
    Le titre de l’événement de cycle de vie se trouve en haut sous l’onglet Playbook dans le panneau d’étape.
    Ensembles d'activités
    La liste des voies ainsi que leur icône d’état apparaissent sous la description de l’événement de cycle de vie.Espace de travail de l’agent RH : panneau d’étape
    Sous l’événement de cycle de vie Intégration des nouveaux employés (Démo) se trouvent cinq (5) ensembles d’activités :
    • Démarrer l'intégration
    • Préparez-vous pour le jour 1
    • Commencez votre nouveau travail !
    • Montée en puissance
    • Enregistrement initial
    Activités
    Cliquez sur un ensemble d’activités pour afficher les activités associées.
    Agent RH WS : flux d’activité

    Playbook RH Ajouter une note ou un commentaire

    Vous pouvez ajouter une note de travail ou un commentaire à un ticket d’événement de cycle de vie RH à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d’activités.
      Agent RH WS : ensembles d’activités Playbook
    4. Cliquez sur une activité dans l’ensemble d’activités ouvert.
      Agent RH WS : activités Playbook
    5. Cliquez sur l’icône Ajouter une note ou un commentaireAgent RH WS : icône d’ajout de note ou de commentaire Playbook.
      Agent RH WS : Playbook cliquer sur ajouter une note ou un commentaire
    6. Sélectionnez Notes de travail (privées) ou Commentaires.
      Agent RH WS : Playbook : Playbook : note de rédaction ou commentaire
    7. Saisissez du texte et cliquez sur Publier des notes de travail (privées) ou Publier des commentaires.
    8. Cliquez sur l’icône Filtrer parAgent RH WS : icône Filtrer par Playbook pour filtrer par activités.
      Agent RH WS : filtrer par
    9. Vérifiez les filtres sous lesquels vous souhaitez afficher les activités.
    10. Cliquez sur l’icône Plus d’options Agent RH WS : icône Plus d’options du playbook.
      Agent RH WS : filtre plus d’options Playbook
    11. Sélectionnez les filtres que vous souhaitez utiliser pour afficher les activités.

    Playbook RH : ouvrir un ticket ou une tâche

    Vous pouvez ouvrir un sous-ticket ou une tâche sur un ticket d’événement de cycle de vie RH à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d’activités.
      Agent RH WS : ensembles d’activités Playbook
    4. Cliquez sur une activité dans l’ensemble d’activités ouvert.
      Agent RH WS : activités Playbook
    5. Cliquez sur l’icône Ouvrir la tâcheAgent RH WS : icône Ouvrir une tâche Playbook.
      Agent RH WS : Playbook tâche ouverte
    6. Les détails d’un sous-ticket ou d’une tâche s’affichent.
      Agent RH WS : Playbook a ouvert une tâche
    7. Vous pouvez apporter des modifications et cliquer sur Enregistrer.
    8. Pour revenir au Playbook, cliquez sur l’onglet Détails .

    Afficher l’activité Playbook RH

    Vous pouvez afficher le flux d’activité dans un modal à partir de Playbook RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d’activités.
      Agent RH WS : ensembles d’activités Playbook
    4. Cliquez sur une activité dans l’ensemble d’activités ouvert.
      Agent RH WS : activités Playbook
    5. Cliquez sur le bouton Voir l’activité .
      Remarque :
      Seuls les agents ayant accès à la carte de ticket et non affectés au ticket peuvent voir ce bouton. L’agent affecté ne voit pas ce bouton.
      Agent RH WS : Playbook Bouton Voir l’activité

      Les activités peuvent avoir des liens vers des formations, des vidéos ou des éléments de catalogue. L’état de l’activité apparaît également à droite.Agent RH WS : lien vers les activités du playbook

      Remarque :
      Cliquez sur le lien Élément de catalogue pour ouvrir la page du catalogue général.

    Ajouter une pièce jointe Playbook RH

    En fonction de l’activité, vous pouvez ajouter des pièces jointes à partir de Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur un ensemble d’activités.
      Agent RH WS : ensembles d’activités Playbook
    4. Cliquez sur une activité dans l’ensemble d’activités ouvert.
      Agent RH WS : activités Playbook
    5. Cliquez sur +Ajouter un fichier.
    6. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez charger, puis cliquez sur Ouvrir.

    Playbook RH : annuler une activité

    Vous pouvez annuler et rétablir le travail effectué dans un ticket d’événement de cycle de vie à l’aide du processus d’annulation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Pour plus d'informations, consultez Configurer le processus d’annulation pour un événement de cycle de vie.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Cliquez sur Annuler.
      Agent RH WS : annulation du Playbook
    4. Entrez un motif pour l’annulation du ticket.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas annuler une annulation, procédez donc avec prudence.
    5. Cliquez sur OK.
      Les activités d’annulation s’affichent et les ensembles d’activités futurs sont annulés.

    Afficher l’e-mail envoyé à la personne concernée ou à la personne concernée

    En tant qu’agent RH, vous pouvez afficher les e-mails envoyés à la personne concernée ou à la personne concernée sur un ticket d’événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez un ticket d’événement de cycle de vie.
    3. Sélectionnez un ensemble d’activités.
    4. À partir de n’importe quelle activité, lorsqu’il y a un bouton Voir le corps de l’e-mail , cliquez dessus.
      Notification par e-mail de Playbook RH
    5. Cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de l’e-mail pour le fermer.