Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (Configurable) est l’un des deux espaces de travail disponibles pour l’application HR Service Delivery et utilise l’interface utilisateur Next Experience. Il repose sur une version configurable Générateur d'IU , ce qui facilite sa configuration et son extension en fonction des besoins de l’entreprise.
Comparaison entre Prestation de services RH l’interface utilisateur principale, l’espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable)
Les agents RH peuvent travailler sur des tickets RH à l’aide de l’interface utilisateur principale, de Prestation de services RH HR Service Delivery Agent Workspace (classique) ou Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable). Passez en revue les détails suivants pour comprendre les principales offres et les différences entre ces applications :
- L’interface Prestation de services RH utilisateur principale vous permet de créer, d’afficher ou de travailler sur un ticket RH dans une vue de formulaire.
- Le Prestation de services RH Espace de travail d'agent (classique) vous donne la possibilité de créer des espaces de travail personnalisés à partir du Espace de travail d'agent framework. Important :
- Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir les instructions relatives à la migration.
- Le Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) est une version remaniée de l’expérience Espace de travail d’agent classique basée sur une version configurable Générateur d'IU . Cette application rassemble tous les outils dont vous avez besoin afin que vous puissiez interagir avec les employés, répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement.Remarque :Si vous êtes un nouveau client de HR Service Delivery, activez l’application Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (configurable) à partir du ServiceNow® Store.
| Disponibilité des fonctionnalités | Interface utilisateur principale de HR Service Delivery | Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) | Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (Configurable) |
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| Personnaliser les pages de destination, d’enregistrement, de liste et de création de tickets |  |
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| Vue d'ensemble | |
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| Intégrer les canaux de communication | |
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| Assistant d'agent | |
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Tirer parti du générateur d’IU
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| Vue multionglet | |
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| Vue liste | |
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| Vue d'enregistrement | |
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| Création de ticket | |
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| Création de tickets en bloc | |
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| Ajouter des listes de vérification pour les tickets RH | |
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| Panneau latéral contextuel | |
Remarque : Seules quelques fonctionnalités sont disponibles dans le panneau latéral contextuel. Pour un nouvel ensemble de fonctionnalités introduit dans le panneau, migrez vers Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH (Configurable). |
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| Créez des rappels pour permettre une communication en temps opportun | |
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| Créer des tickets supplémentaires tout en travaillant sur un ticket RH | |
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| Fonctionnalité d’envoi d’e-mail | |
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| Créer et utiliser des enregistrements d’interaction | |
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| Personnalisations basées sur ML | |
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| Prend en charge la gestion des documents des employés | |
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| Chat d'agent | |
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| Afficher les accords sur les niveaux de service (SLA) | |
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| Prend en charge l’application Canal de service SMS conversationnel | |
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| Mes listes personnalisées | |
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| Modèles de documents | |
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| Modèles de réponse | |
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Premiers pas
Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.