Activer l’accès à la messagerie instantanée pour un utilisateur invité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez l’accès à la messagerie instantanée pour un utilisateur invité lors de la configuration ServiceNow®Microsoft Teams des paramètres d’une application prépubliée.

    Avant de commencer

    Dans un scénario de mise à niveau d’une application prépubliée, après le processus de mise à niveau, vous devez réautoriser les applications Request-based chat (Messagerie instantanée basée sur la demande) et SSO (Authentification unique et Notifications d’activité). Une nouvelle autorisation permet à votre ServiceNow instance d’effectuer des appels d’API vers Microsoft Azure. Par conséquent, ServiceNow le workflow de l’application Microsoft Teams est activé et votre consentement pour les nouvelles autorisations d’API est assuré. Pour plus d'informations, consultez Accorder des autorisations aux applications requises Microsoft Azure.

    Rôle requis : administrateur externe (external_app_install_admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La connexion de l’instance ServiceNow à votre Microsoft Teams application prépubliée renseigne automatiquement les champs ID de locataire, Nom complet du locataire et Source sur le formulaire Configuration de messagerie instantanée de l’utilisateur invité Teams. Si vous souhaitez accorder l’accès d’utilisateur invité, activez-le dans le formulaire de configuration de la messagerie instantanée de l’utilisateur invité Teams.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Configuration de la messagerie instantanée de l'utilisateur invité Teams.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de la messagerie instantanée de l’utilisateur invité Teams
      Champ Description
      ID de locataire

      Rempli automatiquement lors de l’installation de l’application prépubliée.

      L’ID (locataire) du répertoire de la page de vue d’ensemble de l’application dans le Microsoft Azure portail met à jour les détails dans l’instance ServiceNow .
      Nom complet du locataire

      Rempli automatiquement lors de l’installation de l’application prépubliée.

      Nom de domaine complet du locataire ou de l’hôte. Par exemple, account1.onmicrosoft.com.
      Activer l'accès invité

      Option permettant d’activer le jeton des informations d’identification du client pour extraire les détails du type d’utilisateur.

      Si vous ne sélectionnez pas cette case à cocher, une erreur se produit lorsque l’invité tente de démarrer ou d’importer une Microsoft Teams messagerie instantanée.

      Remarque :
      Lorsque l’accès invité est activé, la valeur sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_App_Credentials de la table sys_alias configurée dans les alias de connexion et d’informations d’identification récupère les détails de l’utilisateur Azure. Lorsque l’accès invité est inactif, la valeur sn_tcm_collab_hook.MS_Teams_Chat_Credentials de la table sys_alias configurée dans les alias de connexion et d’informations d’identification récupère les détails de l’utilisateur Azure.
      Domaines invités autorisés

      Domaines des utilisateurs invités dans lesquels les invités peuvent démarrer ou importer une conversation de messagerie instantanée. Seuls les locataires de ces domaines peuvent démarrer ou importer une messagerie instantanée.

      Répertoriez plusieurs noms de domaines invités sous forme de valeurs séparées par des virgules.
      Source

      Rempli automatiquement lors de l’installation de l’application prépubliée.

      Ce champ est associé au module Connexions des locataires.
    3. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Les invités appartenant aux domaines invités sélectionnés peuvent désormais démarrer ou importer des chats.