Réponses personnalisées sur Centre des employés
Obtenez des réponses personnalisées sur votre solde de congés dans le ServiceNow® système ou avec une application tierce intégrée.
Grâce à cette fonctionnalité, les employés peuvent rechercher des données personnelles pertinentes, à l’aide de la recherche IA pour obtenir des réponses personnalisées. La recherche fonctionne que les données résident dans ServiceNow® une autre application tierce intégrée.
Deux intégrations tierces sont prises en charge pour les réponses personnalisées : congé, Kronos et Workday.
Kronos est pris en charge en Inde, en Chine et en Amérique du Nord. Workday est pris en charge en Australie.
L’intégration Réponses personnalisées - congés permet aux employés de trouver des informations sur leurs soldes de congés.
En plus de rechercher spécifiquement les soldes de congés, les employés peuvent également rechercher des informations telles que « combien de congés de maladie me reste-t-il ».
Configurer des réponses personnalisées pour le PTO
Configurez une instance intégrée tierce pour fournir aux employés des réponses personnalisées pour les soldes de congés le Centre des employés.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Configurez les réponses personnalisées, une fonctionnalité activée par Recherche IA, pour obtenir des informations telles que le solde de congés ou plus sur la page de Centre des employés recherche.
L’intégration tierce par défaut pour la recherche de solde de congés payés est Kronos et Workday, mais vous pouvez ajouter l’application d’intégration souhaitée pour toute autre information.
Une requête active reçoit une réponse basée sur une authentification OAuth sur l’instance intégrée à Kronos.
Les modules d’extension suivants sont requis pour la configuration de cette fonctionnalité avec Kronos :
- sn_kronos_spoke
- app_ex_integrated_answers
- com.glide.hub.action_step.charge utile
Pour plus d’informations sur ServiceNow® les modules d’extension, voir Liste des modules d’extension
Une fois les modules d’extension installés, configurez le spoke UKG pour enregistrer Kronos en tant que fournisseur OAuth et authentifier les demandes à partir de ServiceNow®.
- Le registre d’application, les connexions et les informations d’identification doivent se trouver dans le périmètre de l’application Kronos.
- La sys_user.list doit comporter le champ Numéro d’employé dans ses colonnes de liste personnalisée. Le numéro d’employé sur le Centre des employés portail est synchronisé avec les numéros d’employé Kronos.
Si les deux conditions préalables sont en ordre, passez à la procédure suivante :
Procédure
-
Sélectionnez Publier.
Figure 1. Réponses personnalisées - Kronos intégré
Résultats
La nouvelle carte de résultats Genius est disponible sur la page des résultats de recherche intégrée aux données Kronos.
Configurer les actions associées pour les réponses personnalisées
Configurez les actions liées au solde des congés ou toute autre information comme la paie, les prestations médicales. Configurez les actions connexes en fonction du type de données.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez les actions associées à Réponses personnalisées pour agir sur les informations trouvées à l’aide des réponses personnalisées sur Centre des employés. Configurez différentes intégrations tierces, différents types d’informations et configurez les URL d’action selon vos besoins.
Procédure
Configurer le type d’extraction des données
Configurez le type d’extraction de données en fonction de vos besoins organisationnels pour Réponses personnalisées - congé le Centre des employés.
Avant de commencer
Rôle requis : esc_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez n’importe quel type d’extraction de données, Appel en direct, Recherche IA et Requête Glide selon les besoins pour la fonctionnalité Réponses personnalisées - congé sur Centre des employés.