Créer une tâche pour un ticket à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Choisissez un type de tâche lors de la création d’une tâche dans un ticket. Lors de l’affectation de la tâche à un employé le Centre des employés, vous pouvez également demander comment l’employé confirme l’achèvement de cette tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH et sélectionnez un ticket auquel vous souhaitez ajouter une tâche.
    2. Dans les onglets enfants au-dessus de la section Case details (Détails du ticket), sélectionnez l’onglet HR Tasks (Tâches RH ).
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Sélectionnez un type de tâche RH.
      Les différents types de tâches que vous pouvez sélectionner sont les suivants :
      Tableau 1. Types de tâches RH
      Type de tâche Description
      Service RH : Un service RH remplit la tâche RH. Dans le champ Service RH , sélectionnez un service RH.
      Remarque :
      Le ticket parent en bloc n’apparaît qu’en tant que sélection lors de la création d’un ticket parent pour les tickets enfants en bloc. Consultez Créer une demande de ticket en bloc.
      Soumettre l’élément de catalogue : Un élément de catalogue remplit la tâche RH. Dans le champ Élément de catalogue , sélectionnez un élément de catalogue.
      Soumettre un guide de commande : Un guide de commande remplit la tâche RH. Dans le champ Guide de commande , sélectionnez un guide de commande.
      Collecte des informations de l’employé : Collecte des informations auprès des employés. Dans le champ du formulaire Employé , sélectionnez le formulaire employé que l’utilisateur remplit ou vérifie.
      Remarque :
      Les formulaires destinés aux employés sont des questionnaires créés à l’aide du concepteur d’enquêtes pour recueillir des informations auprès des employés. Consultez Collecter les informations de l'employé pour plus d'informations.
      Liste de vérification : Dans le champ Éléments de liste de vérification , fournissez les éléments de liste de vérification. Les listes de vérification sont des instructions ou des étapes sur la façon d’accomplir la tâche.
      Remarque :
      Pour plus d'informations, consultez Utilisation des listes de vérification dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
      Informations d'identification : Indique que vous souhaitez que l’utilisateur confirme avoir lu un document en se connectant avec ses informations d’identification de connexion. Les champs Texte de confirmation et Document de confirmation s’affichent. L’utilisation de ces champs affiche une case à cocher et du texte au-dessus des informations d’identification de connexion. Dans le champ Document d’accusé de réception, sélectionnez un document que vous souhaitez que l’utilisateur lise.
      Remarque :
      Cette option n’est disponible que pour les clients existants qui n’ont pas encore migré vers les signatures électroniques. Pour plus d'informations, consultez Migrer les modèles de tâches RH existants et ouvrir les tâches RH à la signature électronique.
      Signature électronique : L’utilisateur signe électroniquement un document. Dans le champ Modèle de signature électronique , sélectionnez le modèle de signature électronique à utiliser.
      Remarque :
      • La signature électronique est une application incluse dans le périmètre qui vous permet de signer des documents gérés, des articles de la base de connaissances ou des modèles de documents RH. Vous pouvez taper ou dessiner votre signature, vos informations d’identification ou votre accusé de réception. Pour plus d'informations, consultez Signature électronique RH.
      • Si le modèle de document RH possède un type de document de signature électronique, sélectionnez le modèle de document RH que le signataire signe sur le formulaire de ticket RH. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner un modèle de document RH pour une tâche de signature électronique.
      Marquer une fois terminé : Notifier l’utilisateur qu’un bouton Terminé s’affiche sur le Portail de services RH. Utilisez la description brève pour fournir des détails sur cette tâche.
      Remarque :
      Marquer une fois terminé change l’état de la tâche sur Fermé terminé.
      Signer le document : Demande à l’utilisateur de signer un document. Un exemple est l’envoi d’un accord d’éducation pour signature sur un remboursement de frais de scolarité. Le champ de texte Confirmation s’affiche . L’utilisation de ce champ affiche une case à cocher et du texte au-dessus de la signature.
      Remarque :
      Planifier une réunion Vous permet de créer une invitation à une réunion pour un employé pendant que vous travaillez sur un ticket RH. Par exemple, vous pouvez planifier une réunion avec un nouvel employé dans le cadre du processus d’intégration.
      • Vous pouvez afficher les créneaux disponibles d’un employé et planifier une réunion. L’employé recevra une invitation à une réunion sur Microsoft Outlook.
      • Vous pouvez également envoyer l’invitation à la réunion aux participants externes.
      Remarque :
      Pour l’aptitude d’invitation à une réunion et de planification, vous devez installer le ServiceNow spoke Microsoft Outlook.
      Participer à une enquête : Dans le champ Enquête , sélectionnez une enquête à laquelle l’utilisateur est affecté.
      Télécharger des documents : Demande à la personne affectée à la tâche de télécharger des documents. Les exemples sont les reçus, l’inscription à un cours ou les relevés de notes pour le remboursement des frais de scolarité. Utilisez le champ Description brève pour fournir des instructions.
      Remarque :
      La tâche doit avoir la valeur Prêt ou Travail en cours.
      Lien : Le champ URL apparaît. Entrez un lien URL que l’utilisateur reconnaît lorsqu’il y accède.
      Visionnez la vidéo : Le champ URL apparaît. Demande à la personne affectée à la tâche de visionner une vidéo.
      Remarque :
      Pour en savoir plus sur tous les champs, reportez-vous à la section Ajout d’une tâche RH à un ticket RH.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
      Vous pouvez également ajouter une tâche en sélectionnant Ajouter une tâche à partir de l’icône Plus dans Détails.