Composer un message SMS à partir d’une messagerie instantanée dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez et envoyez un message SMS sortant à un destinataire directement à partir d’une interaction de messagerie instantanée. Accédez aux interactions qui vous sont affectées pour assurer le suivi par SMS lorsque vous avez besoin de plus de détails de la part de l’employé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une interaction est une demande d’assistance effectuée par messagerie instantanée, par téléphone ou en personne. Les enregistrements d’interaction sont automatiquement créés lorsque vous utilisez Agent Chat (Messagerie instantanée d’agent).

    L’option Composer un SMS n’est activée que pour les interactions de messagerie instantanée actives. Pour plus d’informations sur les interactions dans , reportez-vous à Prestation de services RH la section .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l’icône Liste de tickets RH et accédez à Interactions > Mes affectations.
    3. Sélectionnez une interaction de messagerie instantanée active pour laquelle vous souhaitez répondre au destinataire via un SMS.
    4. Dans le modal d’interaction de messagerie instantanée, cliquez sur l’icône Autres options de l’élément de menu Autres options , puis sélectionnez Composer un SMS pour lancer une conversation par SMS avec le destinataire.
      La fenêtre modale Envoyer par SMS est lancée avec les champs Envoyer depuis et Envoyer à .
    5. Utilisez le champ déroulant Envoyer à pour sélectionner le destinataire du SMS.
      Vous pouvez choisir un numéro de téléphone automatiquement renseigné ou choisir Autre pour entrer le numéro de téléphone manuellement dans le champ Autre numéro . Les numéros de téléphone renseignés automatiquement s’affichent en fonction des critères suivants :

      Le champ Ouvert pour est renseigné lors de l’interaction avec le numéro de téléphone.

      Les numéros de téléphone tels que spécifiés dans l’enregistrement de profil RH. L’étiquette de chaque numéro de téléphone sur le modal Envoyer par SMS correspond à l’étiquette du champ Numéro de téléphone sur l’enregistrement de profil RH.

      Si un numéro de téléphone ajouté manuellement n’est pas associé à un enregistrement de profil d’utilisateur de canal actif existant, l’enregistrement est créé automatiquement lorsque vous envoyez le message SMS.

      Remarque :
      Lorsqu’une interaction est créée avec le numéro de téléphone p1, non associé à un profil RH existant, un profil d’utilisateur du canal est créé en tant qu’invité. Lorsque l’utilisateur met à jour un profil RH, HRP1, avec un numéro de téléphone p1, l’utilisateur est traité comme HRP1.
    6. Composez le message SMS, ajoutez une pièce jointe si nécessaire et envoyez-le à l’employé.
      Vous pouvez également sélectionner l’icône d’action rapide d’Espace de travail d’agent RH ou saisir une barre oblique inverse (/) dans la zone de messagerie instantanée pour utiliser des actions rapides pour envoyer des SMS. Voir Messagerie instantanée d’agent pour plus d’informations.
      Vous recevrez une confirmation lors de l’envoi du SMS. Cliquez sur la confirmation pour afficher les détails de l’interaction, si vous le souhaitez.
      Remarque :
      Pour plus de détails sur le lancement de conversations par SMS dans , reportez-vous à Conversation par SMS initiée par Espace de travail d'agent l’agent. Pour plus de détails sur l’utilisation Espace de travail d'agent de Prestation de services RH, reportez-vous à la section .