Utiliser Relations Prestation de services RH avec les employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • La création d’un ticket Relations avec les employés (ER) est similaire à la création de n’importe Prestation de services RH quel ticket RH, à quelques différences près.

    Le processus de traitement des cas d’urgence est le suivant :
    • Créez un ticket ER à l’aide du formulaire Création de ticket ou Interface utilisateur principale du formulaire Créer un ticket dans Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH.
    • Après la création du ticket, ajoutez :
      • Tiers impliqués
      • Plaintes
      • Entretiens
      • Preuve
      • Actions correctives
      • Hébergements

    CoE et service RH

    Prestation de services RH prend en charge le CoE des tickets Relations avec les employés.

    Et il prend en charge les services RH suivants : Signaler une mauvaise conduite et Demande d’adaptation.

    Ouvert pour n’est pas un employé

    Lors de la création de tickets RH, vous devez identifier une personne Ouverte pour. Pour les tickets ER, vous n’êtes pas tenu d’identifier la personne Ouverte pour.

    Si vous êtes un agent RH et que vous utilisez le formulaire de ticket RH ou Espace de travail d'agent, sélectionnez Ignorer la vérification dans le formulaire de recherche d’employé de création de ticket

    Création de ticket RH ER : ignorer la vérification

    Informations connexes

    Après l’ouverture d’un ticket ER, les informations connexes fournissent les détails d’un ticket ER et comprennent :
    • Plaintes
    • Tiers impliqués
    • Entretiens

    Plaintes

    Les allégations fournissent des détails supplémentaires sur l’inconduite et comprennent :
    • Type de plainte
    • Description
    • Parties impliquées

    Tiers impliqués

    Dans le cadre de la capture d’informations importantes sur l’inconduite, vous pouvez capturer des informations sur toute personne impliquée. Informations telles que le type de partie impliquée. La partie impliquée est-elle :
    • Témoin
    • Plaignant
    • Objet de la plainte
    • Autre
    Ou encore, la partie impliquée est-elle un utilisateur dans le système ou non un utilisateur ?

    Entretiens

    Les entrevues de toutes les parties concernées sont importantes et permettent de recueillir les renseignements suivants :
    • La date de l’entretien
    • Noms des personnes en charge des entretiens
    • Nom de la personne interviewée
    • Toutes les personnes que vous souhaitez lier à l’enquête
    • Notes sur l’interview

    Employé utilisant Centre des employés (EC) ou Portail de services

    Lorsqu’un employé crée un ticket ER à partir du Centre des employés (EC) ou Portail de services, les champs Ouvert pour, Ouvert par et Plaignant sont attribués à l’employé.
    Remarque :
    Aucun rôle n’est requis pour que les employés créent un ticket ER.
    • Les agents qui peuvent travailler sur un ticket ER doivent avoir le rôle d’écrivain de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer].
    • Lors de la création d’un ticket RH ER, le champ Ouvert pour les employés qui n’ont pas le rôle d’écrivain de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer] n’apparaît pas.
    • Lorsqu’un agent disposant du rôle d’écrivain de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer] ouvre le ticket, le champ Ouvert pour n’apparaît pas.