Utilisez le chat pour obtenir des réponses directes aux questions de politique et de procédure, avec des citations et des liens vers les articles de la base de connaissances source.
Avant de commencer
Un assistant conversationnel, Moveworks ou Now Assist Chat, est configuré sur l’instance.
Les articles de la base de connaissances qui couvrent la politique sont publiés et visibles par vos critères d’utilisateur.
Rôle requis : Employé
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La messagerie instantanée renvoie des réponses directes aux questions de politique et de procédure et inclut des citations des articles de la base de connaissances sources. Vous posez des questions de suivi sur des clauses spécifiques sans scanner l’ensemble du document.
Procédure
-
Dans la messagerie instantanée, saisissez une question de politique ou de procédure en langage clair.
Par exemple, saisissez What is the relocation policy to Texas ?.
La messagerie instantanée renvoie une réponse directe extraite des articles de la base de connaissances pertinents.
-
Passez en revue la réponse et les citations dans la réponse de messagerie instantanée.
La réponse comprend la réponse complète et des liens vers les articles sources. Sélectionnez une citation pour confirmer que la source correspond à vos besoins.
- Facultatif :
Sélectionnez un lien d’article de la base de connaissances pour ouvrir l’article en même temps que la messagerie instantanée.
L’article s’ouvre dans le panneau de contenu avec le contenu complet, les pièces jointes et les contrôles de commentaires en ligne.
-
Saisissez une question complémentaire sur le contenu de l’article.
Par exemple, entrez La police de déménagement couvre-t-elle les honoraires d’avocat ?.
La messagerie instantanée renvoie une réponse tirée du même article.
- Facultatif :
Poser des questions de suivi supplémentaires sur les dispositions connexes.
Les réponses de suivi restent ancrées dans l’article actif afin que vous examiniez les dispositions connexes sans relire le document complet.
Résultats
La messagerie instantanée renvoie une réponse directe, des liens vers l’article source et des réponses aux questions de suivi fondées sur le contenu de l’article.