Vous pouvez lancer une Microsoft Teams discussion de groupe à partir de la console MIM pour travailler à la résolution de la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : major_incident_manager
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez l’incident majeur concerné.
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Cliquez sur Afficher la console.
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Cliquez sur l’onglet Collaborer .
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Cliquez sur le bouton Initier .
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Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez les participants à la messagerie instantanée.
La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés pour la messagerie instantanée.
Tous les utilisateurs du groupe affecté pour le ticket figurent dans la section recommandée par défaut. L’utilisateur qui lance la messagerie instantanée est ajouté à la liste sélectionnée des participants.
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Cliquez sur Ajouter une liste de participants pour :
- Utilisateurs : saisissez le nom de l’utilisateur à inclure dans la messagerie instantanée.
- Groupe : entrez le groupe d’utilisateurs à inclure dans la messagerie instantanée.
Si le module d’extension Planification d’astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé, les utilisateurs de Planification d’astreinte sont ajoutés lorsque vous sélectionnez un groupe. Le module d’extension Planification d’astreinte (com.snc.on_call_rotation) n’est pas activé, il ajoute tous les utilisateurs du groupe sélectionné.
- E-mail : entrez une adresse e-mail valide du participant à inclure dans la messagerie instantanée.
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Cliquez sur Ajouter à la sélection.
Le titre de la messagerie instantanée s’affiche uniquement s’il y a plus de deux participants dans la messagerie instantanée.
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Cliquez sur Démarrer la conversation de messagerie instantanée.
Résultats
L’application Microsoft Teams ouvre l’onglet dans lequel l’agent peut discuter avec tous les participants sélectionnés.