Lancer une conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un enregistrement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, lancez des conversations instantanées avec le demandeur ou un employé à partir de la liste de surveillance d’une demande universelle à l’aide Microsoft Teams de .

    Avant de commencer

    Le bouton Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams n’est disponible que si les conditions suivantes sont remplies :
    • Au moins un des utilisateurs marqués dans la demande universelle est Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams activé.
    • La demande universelle n’est pas associée à un ticket primaire.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Accédez à la Demande universelle > Tous.
    2. Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
    3. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    4. Sélectionnez l’employé avec lequel vous souhaitez discuter par messagerie instantanée.
      Vous pouvez sélectionner le demandeur ou tout autre employé ajouté à la liste de surveillance. Vous pouvez également sélectionner plusieurs employés.
    5. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée.

    Résultats

    L’application Microsoft Teams ouvre l’onglet dans lequel vous pouvez discuter avec l’employé sélectionné.