Configuration spécifique à la messagerie instantanée pour Services de collaboration pour Zoom
Configurez des options spécifiques à la messagerie instantanée pour Services de collaboration .Zoom
ServiceNow Services de collaboration pour Zoom permet aux agents de personnaliser les aspects suivants des messageries instantanées Zoom :
- Configurer le groupe de messagerie instantanée afin d’inclure des utilisateurs de la planification d’astreinte pour Démarrer Zoom Team Chat
- Configurer le formulaire de messagerie instantanée pour différents types d’enregistrement
- Créer une configuration de messagerie instantanée pour importer automatiquement des messageries instantanées
- Créer un mappage de demandeur
- Configurer la condition de fermeture de la messagerie instantanée
Si vous disposez du ServiceNow Services de collaboration pour Zoom dans votre environnement, la configuration supplémentaire personnalisée spécifique à la messagerie instantanée s’applique par défaut aux tables suivantes :
- Élément de demande (sc_req_item)
- Tâche (sc_task)
- Incident (incident)
- Demande (sc_request)
- Demande de changement (change_request)
L’administrateur peut étendre la configuration personnalisée à d’autres tables, si nécessaire. Vous ne pouvez créer qu’une seule configuration de messagerie instantanée pour une seule table à la fois. Vous pouvez étendre la configuration de la messagerie instantanée à d’autres tables en créant un autre enregistrement de configuration de messagerie instantanée.
Fonctionnalité d’importation automatique des messages
Tous les messages de messagerie instantanée de Zoom Team Chat seront importés automatiquement dans l’instance ServiceNow à un intervalle de 30 minutes. Le système recherche tous les nouveaux messages dans toutes les messageries instantanées et importe les messages dans l’instance ServiceNow .
Pour éviter que l’interrogation ne s’exécute indéfiniment sur des conversations inactives, s’il n’y a pas de nouveaux messages, l’intervalle d’interrogation s’étend progressivement jusqu’à ce que l’interrogation s’arrête.
Le système vérifie l’enregistrement pour les nouveaux messages toutes les 30 minutes. S’il n’y a aucun nouveau message, le système recherche les nouveaux messages pendant un intervalle de 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. S’il n’y a aucun nouveau message dans un intervalle de huit heures pendant sept jours, l’activité d’interrogation d’importation automatique est désactivée.
S’il y a un message pendant l’un des intervalles, le minuteur d’importation automatique recherche de nouveaux messages dans l’intervalle suivant et importe les messages. La minuterie est ensuite réinitialisée à un intervalle de 30 minutes.
Limites du système
Le système importe un maximum de 500 messageries instantanées actives dans un intervalle de 30 minutes. S’il y a plus de 500 messageries instantanées actives, le système n’importera pas automatiquement les nouveaux enregistrements de messagerie instantanée pour l’intervalle de 30 minutes.
Le système exécute un maximum de 10 000 sous-flux pour importer les messageries instantanées à des intervalles de 30 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. Il s’agit d’un décompte de tous les flux secondaires actifs qui importent automatiquement les messages dans .ServiceNow
Si le système atteint la limite, un message s’affiche à l’agent sur le modal Démarrer Zoom Team Chat indiquant que « Les limites du système d’importation automatique de Zoom Team Chat sont atteintes. Les nouvelles messageries instantanées ne seront pas importées automatiquement.
Lorsqu’un ticket est fermé, le système déclenche l’importation automatique une dernière fois et publie les nouveaux messages dans la section Notes de travail (historique de messagerie instantanée).
Si un enregistrement d’interaction est associé à l’enregistrement parent, l’enregistrement d’interaction est également fermé. L’enregistrement de messagerie instantanée est également fermé dans le cadre de ce flux.