Par défaut, le KPI Auto-résolu à l’aide de connaissances du tableau de bord des RH performances suit les vues d’articles uniquement dans la base de connaissances générales Ressources humaines. Si votre organisation utilise une ou plusieurs bases de connaissances, procédez comme suit pour mettre à jour le champ d’application.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Analyse en libre-service > Contexte de l'activité.
2. Sélectionnez Déviation de la base de connaissances HRSM dans la liste.
3. Dans l'onglet Types de contexte d'activité, sélectionnez l'icône d'aperçu correspondant au type d'activité Article de la base de connaissances affiché.
4. Sélectionnez Ouvrir l'enregistrement.
5. Dans le formulaire Type de contexte d'activité, modifiez la condition de filtre pour inclure les bases de connaissances pertinentes.

6. Sélectionnez Mettre à jour.