Afficher les informations du ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Il existe plusieurs façons de trouver un ticket RH spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_reader

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Tous les tickets RH.
      • Mes affectations : Tous les tickets affectés à l’utilisateur connecté.
      • En cours d’ouverture : Tous les tickets ouverts.
      • Ouverts : Non affectés : Tickets ouverts qui n’ont pas d’affectation d’agent.
      • Fermé : Tous les tickets fermés.
      • Tous : Tous les tickets, quel que soit l’état ou le service RH.
      • SLA des tickets : Tous les tickets avec SLA.
      Vous pouvez également afficher les tickets par service RH.
      • Cas de relations avec les employés : tous les cas liés à des problèmes disciplinaires.
      • Tickets RH-Informatique : tous les tickets associés aux comptes RH, à la réinitialisation du mot de passe, à la prise en charge du portail RH et aux rapports RH.
      • Tickets de paie : tous les tickets liés au dépôt direct, à l’écart de paie et à la demande de carte de crédit d’entreprise.
      • Tickets de rémunérations globales : Tous les tickets liés aux soins médicaux, dentaires, à la retraite, aux bénéficiaires, aux congés, à la pharmacie, au déménagement, aux soins optiques et au remboursement des frais de scolarité.
      • Tickets de l’administration de la main-d’œuvre : tous les tickets liés aux lettres de vérification des emplois et aux demandes générales.
      • Tickets des événements de cycle de vie : tickets liés à l’intégration ou à la notification de compte.
    2. Sélectionnez le ticket à afficher.
    3. Sélectionnez un bouton.
      Selon les cas, différentes options sont visibles en haut.
      • Discuter : ouvre une discussion dans la barre latérale où les agents peuvent discuter du ticket avec les utilisateurs qui ont accès à l’enregistrement.
      • Suivre : suivez l’activité sur le ticket ou suivez un enregistrement dans la Messagerie instantanée de Connexion pour suivre l’activité en temps réel. Pour plus d’informations, voir Suivre un enregistrement dans Connect.
      • Mettre à jour : enregistrez et mettez à jour l’enregistrement. Vous ramène au formulaire de liste.
      • Suspendre : suspend un ticket RH qui n’a pas l’état Fermé ou Annulé. Vous pouvez suspendre la durée spécifiée dans l’accord sur les niveaux de service (SLA) pour effectuer des recherches supplémentaires.
      • Annuler : annule le ticket.
      • Réponses : s’affiche pour les tickets de demande et permet aux agents de copier un modèle de réponse.
      • Associer l’interaction : sélectionnez cette option pour associer une interaction au ticket. Les interactions sont des demandes d’assistance via un canal donné, par exemple, un appel ou une messagerie instantanée. Pour plus d’informations, consultez Gestion des interactions.
      • Prêt pour le travail : sélectionnez cette option pour changer l’état du ticket sur Prêt et affecter un agent.
      • Fermer terminé : fermer le ticket et changer l’état sur Terminé.
      • Fermer incomplet : fermez le ticket et changez l’état en Incomplet.
      • Afficher un aperçu du document : cliquez pour afficher un aperçu de précision avant de le générer et de l’envoyer.
      • Signer le document : pour les documents qui nécessitent une signature RH, cliquez pour prévisualiser, signer et enregistrer le document.
      Les boutons apparaissent en haut.Boutons de menu pour le formulaire de ticket RH.