Aider à résoudre le workflow agentique des demandes de remboursement des frais de scolarité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de remboursement de frais de scolarité rationalise le processus de remboursement en évaluant les demandes de remboursement de cours des employés par rapport aux politiques de l’entreprise et en renvoyant une décision d’approbation, de refus ou de demande d’informations supplémentaires.

    Aider à résoudre la vue d’ensemble des demandes de remboursement des frais de formation

    Le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de remboursement des frais de scolarité automatise l’évaluation des demandes de remboursement des frais de scolarité des employés à l’aide de la compétence d’évaluateur RH basé sur des politiques pour comparer les informations de cours fournies par le biais des politiques de l’entreprise documentées dans les articles de la Centre des employés base de connaissances. Pour chaque demande, le workflow collecte les détails du cours soumis, les analyse par rapport aux exigences de la politique et renvoie une analyse de ticket avec l’une des trois décisions suivantes : approbation si la demande répond à toutes les exigences de la politique, refus avec explication si les exigences ne sont pas satisfaites ou demande d’informations supplémentaires si la soumission est incomplète.
    Remarque :
    Ce workflow agentique est conçu pour les demandes de remboursement des cours qui ont été préapprouvés et terminés. Le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de frais de scolarité permet aux employés d’évaluer si un cours répond aux besoins de l’entreprise avant de s’inscrire.
    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionner Workflows agentiques > Demandes de remboursement des frais de formation de résolution d'aide.

      Le workflow Définir les besoins clés s’affiche. Pour plus d'informations, consultez Aider à résoudre les demandes de remboursement de frais de formation Agents IA.

    3. L’option Sélectionner un affichage de l’interface utilisateur active le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner l'affichage.
    4. Activer la règle métier qui déclenche le workflow agentique. Pour plus d'informations, voir Déclencheurs pour le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de remboursement des frais de scolarité

    Aider à résoudre les demandes de remboursement de frais de formation Agents IA

    La table suivante répertorie les agents qui font partie du workflow agentique.
    Tableau 1. Agents IA dans le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de remboursement de frais de scolarité
    Agent IA Description
    Agent IA de l’évaluateur de demande de remboursement des frais de scolarité Évalue les détails du ticket RH par rapport aux politiques de l’entreprise décrites dans les articles de la base de connaissances.
    Agent IA pour la fermeture de la demande de remboursement des frais de scolarité Ajoute des notes de travail avec les mesures de résolution prises et déplace le ticket vers En attente d’approbation/Fermer terminé.

    Sélectionner l'affichage

    Dans le workflow d’affichage Sélectionner une interface utilisateur , vous pouvez activer l’affichage du panneau Now Assist, qui envoie des notifications aux agents RH pour le ticket déclenché. Lorsque l’option de panneau Now Assist est activée, la sortie de l’agent IA ou les notifications s’affichent dans le panneau Now Assist.

    Sélectionnez cette option pour recevoir et examiner les notifications des agents IA dans le panneau Now Assist. Les agents IA informent les agents RH dans le panneau Now Assist avec la résolution du ticket et les notes de synthèse.

    Déclencheurs pour le workflow agentique Aider à résoudre les demandes de remboursement des frais de scolarité

    Dans le workflow Aider à résoudre les demandes de remboursement de frais de scolarité, le workflow agentique commence à s’exécuter lorsque le ticket est affecté et à l’état Prêt ou Travail en cours. Le workflow agentique utilise des règles métier système au lieu de déclencheurs agentiques. Pour activer la règle métier, procédez comme suit :
    1. Accédez à la Définition du système > Règles métier.
    2. Localisez et ouvrez le ticket TR créé ou mis à jour.
    3. Sélectionnez l’option Actif pour activer la règle métier.