Expérience utilisateur pour HR Service Delivery

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Aperçus d'utilisation Le tableau de bord fournit des vues de tableau de bord pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web créées sur le portail de services aux employés.

    Vous pouvez accéder au tableau de bord à partir de Tableau de bord et Génération de rapports. Surveillez les indicateurs clés de performance des expériences utilisateur pour créer des parcours utilisateur plus intuitifs. Cliquez sur la session respective pour une analyse détaillée.
    • Activez l’analyse pour afficher le nombre d’utilisateurs et leurs taux d’engagement au fil du temps.
    • Analysez les analyses telles que la géographie, les sessions, le système d’exploitation, et plus encore.
    • Suivez les actions des utilisateurs, observez les flux d’utilisateurs et comprenez leur comportement.
    • Gagnez en visibilité sur les workflows et créez des parcours utilisateur plus intuitifs.

    Vue d'ensemble du tableau de bord

    À partir du tableau de bord, vous pouvez suivre les sessions, les vues de page et les actions des employés suivantes. Accédez au tableau de bord des > des aperçus d’utilisation pour en savoir plus sur les modules et contrôles suivants :
    • Nombre total d'utilisateurs actifs
    • Nombre total de sessions
    • Vues de pages
    • Utilisateurs uniques
    • Durée de session moyenne
    • Rétention
    • Achèvement de l’entonnoir
    • Événements principaux

    Pour suivre les actions, vous devez d’abord activer l’analyse.

    Activer l'analyse

    Lorsque vous lancez l’application pour la première fois, vous devez activer le consentement pour le suivi des analyses utilisateur. En fonction de votre emplacement géographique, vos paramètres de consentement peuvent changer.

    Suivi des événements

    Suivez les événements suivants, l’état et la progression des événements suivants. Accédez aux aperçus d’utilisation > à l’analyse > aux événements pour plus d’informations.
    • Tâche ouverte
    • Tâche terminée
    • Mes demandes
    • Qui vous correspond
    • Connexion réussie
    • Suivi activé
    • Suivi désactivé
    • Afficher l'article de la base de connaissances
    • Soumissions réussies lors de la réponse à l’enquête
    • Tentatives infructueuses de réponse à l’enquête
    • Soumettre la demande du créateur d’enregistrement
    • Soumettre une demande du catalogue
    • Rechercher

    Tâches des employés

    Suivez les tâches, les actions, les brèves descriptions et l’état de l’employé à partir de la section Sessions. Accédez à Aperçus d’utilisation > sessions > chronologie pour plus d’informations.
    • Type de tâche
    • Tâche ouverte
    • Tâche terminée

    Qui vous correspond

    Suivez les informations pertinentes pour vous à partir de la section Sessions. Par exemple, vous pouvez voir le titre de l’article, l’ID de page, etc. Accédez à Aperçus d’utilisation > tableau de bord > Sessions > chronologie pour plus d’informations.

    Mes demandes

    Suivez la progression des informations de ma demande à partir de la section Sessions. Par exemple, vous pouvez afficher Action : Poser une question, Action : Accepter la résolution, Ticket RH, Service RH, et d’autres. Accédez à Aperçus d’utilisation > tableau de bord > Sessions > chronologie pour plus d’informations.

    Base de connaissances

    Découvrez comment les employés utilisent la progression des articles de la base de connaissances. Accédez à Aperçus d’utilisation > Analyse pour plus d’informations.

    Analyse et rapports

    Consultez les analyses sur l’utilisation, les aspects techniques, géographiques, les événements, la rétention, et plus encore. Accédez à Aperçus d’utilisation > Analyse pour plus d’informations. Vous pouvez afficher les rapports pour différentes chronologies telles que quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles.