Résultats de recherche améliorés avec IARAgent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’application Résolution automatique des problèmes pour RH a amélioré ses résultats de recherche avec l’introduction du flux de Agent virtuelIAR pipeline. L’employé peut désormais recevoir une rubrique correspondante Agent virtuel en tant que recommandation pour un ticket non critique, lorsque la rubrique est disponible dans la base de données, avant que l’application n’effectue une recherche IA générale.

    Dans la version précédente de Résolution automatique des problèmes pour RH, tous les tickets non critiques RH recevaient des recommandations basées uniquement sur les résultats de Recherche IA. Avec cette version améliorée, l’application vérifie d’abord IAR si une rubrique correspondante Agent virtuel est disponible pour ce ticket RH particulier. S’il existe une rubrique correspondante Agent virtuel , l’application IAR recommande la rubrique identifiée Agent virtuel à l’employé. Si aucune rubrique correspondante Agent virtuel n’est trouvée, l’application effectue une recherche IA et les recommandations sont envoyées à l’employé en fonction des résultats de la recherche IA.
    Remarque :
    Pour activer la recommandation de Agent virtuel rubrique dans le Résolution automatique des problèmes pour RH, l’administrateur doit définir la propriété sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable sur vrai. L’équipe ServiceNow® d’assistance peut mettre à jour cette fonctionnalité dans votre Résolution automatique des problèmes flux.

    Agent virtuel Flux de rubriques

    Lorsqu’un employé soumet un ticket de ressources humaines (RH) par e-mail ou portail, le Résolution automatique des problèmes premier vérifie si la valeur de la sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable propriété est définie sur Vrai. Si la valeur de la propriété est définie sur Vrai, vérifie Résolution automatique des problèmes si l’intention correspondante pour la carte de rubriques est active ou non dans l’enregistrement de configuration de résolution automatique . Lorsque la valeur de la propriété est Faux, continue Résolution automatique des problèmes d’effectuer la recherche IA normale.

    Le Agent virtuel processus est le suivant :
    1. Un RH ticket est soumis par l’employé par e-mail.
    2. L’employé reçoit un e-mail contenant la recommandation de Agent virtuel rubriques.
    3. L’employé sélectionne Accéder au portail pour accéder aux détails du ticket sur le portail.
    4. L’employé accède à la Agent virtuel rubrique en sélectionnant l’icône de messagerie instantanée de l’icône de messagerie instantanéeAgent virtuel VA. sur le portail et en sélectionnant la notification de recommandation de ticket.

    Aperçu des recommandations améliorées sur e-mail pour le flux Recherche IA

    La section Nouvelles recommandations affiche les titres des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue dans l’e-mail. L’icône Article de la base de connaissances IAR. L’icône indique que le titre de recommandation est un élément de catalogue. Icône Élément de catalogue IAR. L’icône indique que le titre de recommandation est un article de la base de connaissances.