Conversations Agent virtuel pour Vaccination Status

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Vaccination Status fournit une Agent virtuel conversation qui permet aux utilisateurs de signaler leur statut vaccinal par SMS.

    Une ServiceNow® Agent virtuel rubrique de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel (chatbot) et l’utilisateur pour atteindre un objectif spécifique. La rubrique de conversation Vaccin fournie demande à l’utilisateur s’il a été vacciné, la date à laquelle il a reçu le vaccin et le type de vaccin qu’il a reçu.

    Configuration requise pour l’installation et la configuration

    Pour utiliser Agent virtuel les SMS, votre organisation doit disposer d’un compte Twilio et d’un numéro de téléphone. Vous devez également installer le module d’extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) et configurer l’application Conversational SMS Integration with Twilio (sn_va_sms_twilio). Pour en savoir plus, consultez Configurer Conversational SMS Integration with Twilio.

    Les clients sur site qui installent les Lieu de travail sûr applications dans la version pour la première fois ont besoin d’un rôle d’administrateur inclus dans le Rome champ d’application pour créer un enregistrement d’accès restreint pour l’appelant (RCA) approuvé dans Vaccination Status. Cet accès entre périmètres est nécessaire pour Intégration de Twilio à SMS conversationnel fonctionner dans l’application Vaccination Status .

    Les valeurs suivantes doivent être définies pour l’enregistrement RCA :
    Champ Valeur
    Périmètre source Sensibilisation d'urgence
    Type de source Champ d'application
    Statut Statut vaccinal
    Application Statut vaccinal
    Type cible Champ d'application

    Pour plus d’informations sur la création d’enregistrements d’accès pour l’appelant, consultez Définir le périmètre de l’application, la ressource d’application et l’accès aux événements.

    Configuration

    Pour recevoir des messages SMS pour Vaccination Status, les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone mobile répertorié sur leur enregistrement utilisateur [sys_user]. Les numéros de téléphone portable doivent être au format E.164. Par exemple, +18585551212.

    Le consentement à la confidentialité doit Vaccination Status être configuré pour que les utilisateurs puissent signaler leur statut vaccinal par SMS. Pour obtenir des instructions, consultez Configurer le consentement à la confidentialité pour Vaccination Status.
    Remarque :
    Les utilisateurs doivent accepter le consentement à la confidentialité avant de pouvoir soumettre leur statut vaccinal. La rubrique de conversation Vaccin invite les utilisateurs à remplir le consentement à la confidentialité par SMS s’ils n’ont pas déjà soumis leur consentement. Les utilisateurs doivent appartenir à une audience associée à une sensibilisation au consentement à la confidentialité des vaccins pour pouvoir remplir le consentement à la confidentialité par SMS.

    Vaccination Status utilise une portée par SMS pour indiquer aux utilisateurs qu’ils peuvent signaler leur statut vaccinal par SMS. La sensibilisation fournit aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour commencer à interagir avec la conversation sur les vaccins Agent virtuel . Pour configurer la sensibilisation, ajoutez des utilisateurs à l’espace réservé pour l’audience de demande de statut vaccinal. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’utilisateurs à une audience, reportez-vous à la section Ajouter une Lieu de travail sûr audience. Ensuite, ajoutez l’audience à la sensibilisation de demande de statut vaccinal de l’espace réservé et apportez des modifications à la sensibilisation si nécessaire, par exemple en planifiant une heure d’envoi.

    Une fois que les utilisateurs ont reçu la sensibilisation par SMS, ils peuvent signaler leur statut vaccinal via la conversation sur les vaccins Agent virtuel . La rubrique de conversation sur les vaccins est prête à l’emploi sans modifications, mais peut être personnalisée pour répondre aux exigences de votre organisation. Pour afficher ou modifier la rubrique de conversation sur les vaccins, accédez à Collaboration > Agent virtuel > Concepteur. Pour plus d’informations sur la mise à jour des rubriques de conversation, consultez Concepteur d’agent virtuel.

    La conversation sur le vaccin fournit à l’utilisateur la possibilité de sélectionner le type de vaccin qu’il a reçu. Ces options sont extraites du tableau de définition de la réponse vaccinale [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Pour définir le nom d’affichage d’un type de vaccin, saisissez le nom dans le champ Nom convivial par SMS de l’enregistrement de définition de la réponse vaccinale.