Tâche universelle
L’application ServiceNow Tâche universelle est un cadre de travail de tâches qui permet à vos agents de demander des informations supplémentaires aux employés qui soumettent des tickets ou de charger des employés d’accomplir une activité afin de résoudre un ticket.
Prenons un exemple. Aditi, un employé, a perdu un ordinateur portable et a demandé un ordinateur portable de remplacement. Dan, qui est l’agent travaillant sur cet incident, a besoin du rapport de perte d’Aditi pour procéder à la résolution de l’incident. Dan pourrait choisir d’utiliser un flux d’activité pour demander le rapport perdu, mais cela ajoute beaucoup de travail supplémentaire pour Dan. En utilisant un flux d’activité pour obtenir le rapport, Dan doit fermer l’incident et ouvrir une nouvelle demande pour l’ordinateur portable. Ce processus crée une expérience décousue pour Dan et Aditi.
Avec Tâche universelle, Dan peut demander à Aditi de télécharger un rapport perdu à partir de l’incident. À la réception du rapport, Dan peut demander à Aditi de commander un nouvel ordinateur portable à l’aide d’une tâche d’envoi d’élément de catalogue sous le même incident.
Améliorer l’expérience des employés
Les flux d’activité peuvent être déroutants pour les agents et les employés. Tâche universelle Assure une expérience de tâche guidée où les agents et les employés sont informés de tous les éléments d’action et de l’état de chaque élément tout au long du processus de résolution des tickets.
Standardiser l’expérience employé dans tous les services
Vous pouvez configurer des tâches universelles pour n’importe quel type de ticket qui étend la table de tâches afin de garantir une expérience cohérente à vos employés, quel que soit le type de ticket ou le type de service.
Augmenter l’efficacité de l’exécution
Les types de tâches prédéfinis permettent aux agents de charger rapidement des tâches auprès des employés afin d’obtenir les informations nécessaires pour exécuter le ticket de la manière la plus efficace possible. Tâche universelle Les dates d’échéance permettent à vos agents de partager la responsabilité de l’exécution avec vos employés.
Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
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