Utiliser la visite guidée dans Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la visite guidée pour naviguer dans une séquence d’étapes interactives qui fournit une vue d’ensemble des Demande universelle tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.routing_agent sn_uni_req.sensitiveinfo_agent

    Lorsque vous sélectionnez un Demande universelle ticket pour la première fois, la visite guidée démarre automatiquement.

    Utilisez cette procédure pour démarrer la visite guidée manuellement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Accéder à Listes > Demande universelle.
    3. Sélectionnez une demande universelle dans n’importe quelle catégorie donnée.
    4. Sélectionnez l’icône Afficher l’aide ( Afficher l’icône d’aide).
    5. Sélectionnez Effectuer une visite guidée.
    6. Sélectionnez Commencer la visite guidée dans la fenêtre contextuelle Visite guidée.
    7. Lisez les appels pour comprendre l’interface d’un Demande universelle ticket.
    8. Sélectionnez Suivant pour progresser dans la visite guidée.

      Pour terminer la visite guidée à tout moment, sélectionnez l’option Terminer la visite guidée dans l’option Afficher le menu d’aide ou sélectionnez l’icône Fermer dans la fenêtre contextuelle et confirmez la fin de la visite.

    9. Sélectionnez Terminé pour terminer la visite guidée.