| Action | Transférez les options vers un autre département ou vers Demande universelle. |
| Département |
Département auquel vous souhaitez transférer la demande. Si l’utilisateur n’est pas sûr du département auquel transférer le ticket juridique, l’option Je ne suis pas sûr transfère le ticket vers la demande universelle. |
| Service |
Le type de service ou de demande au sein du département sélectionné.Remarque : Les relations avec les employés doivent être sélectionnées pour transférer une question juridique liée à une plainte en matière d’éthique au service des ressources humaines. Pour tout autre service sélectionné, un message d’erreur s’affiche. |
| Motif du transfert |
Option permettant de spécifier si le ticket juridique est transféré avec une résolution.
- Transférer avec résolution : le ticket juridique est résolu et doit être traité par un autre département. L’état du ticket juridique est mis à jour sur Fermé terminé.
- Transférer sans résolution : le ticket juridique n’est pas résolu ou n’appartient pas au département juridique. L’état du ticket juridique est mis à jour et indique Fermé incomplet.
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| Remarques sur le transfert |
Détails qui pourraient être utiles au département pour un traitement ultérieur. |
| Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires |
Options permettant d’inclure des commentaires et des pièces jointes supplémentaires du ticket juridique à la demande d’un autre département lors du transfert. Cette option est sélectionnée par défaut. Si les commentaires et pièces jointes supplémentaires ne doivent pas être transférés, décochez la case. |
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