Annuler une demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Annulez la demande universelle si le problème est résolu ou si la demande n’a plus besoin d’aucune action.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, routing agents

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez annuler une demande universelle uniquement si
    • Aucun ticket primaire actif ou fermé n’y est associé.
    • L’état de la demande universelle est Nouveau ou En cours.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Ouvert.
    2. Dans la liste des demandes universelles ouvertes, sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.
    3. Sélectionnez Annulé dans le champ État.
      Remarque :
      Si l’utilisateur dans Ouverte pour tente d’annuler la demande, il doit saisir le motif de l’annulation.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Lorsque l’UR est annulée, des notifications par e-mail sont envoyées aux personnes concernées associées à la demande.