Modèles de réponses dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les modèles de réponses vous fournissent des informations sur la résolution d’un ticket RH ou d’une tâche RH ou sur la manière d’aider un employé qui pose une question.

    Les modèles de réponses vous aident à être efficace et cohérent lorsque vous travaillez sur des tickets RH similaires.

    Les modèles de réponses fournissent des messages réutilisables. Copiez et collez ces messages dans un e-mail, une messagerie instantanée, des commentaires, des notes de travail ou utilisez-les comme sujets de discussion au téléphone.

    Canaux de modèle de réponse

    Les canaux de modèle de réponse séparent vos modèles de réponses en catégories de médias. Vous souhaiterez peut-être que le texte des réponses soit légèrement différent dans une réponse de messagerie instantanée par rapport à une réponse par e-mail. Ou, vous ne souhaitez pas qu’un modèle spécifique apparaisse pour la messagerie instantanée. Le système de base fournit les canaux suivants :
    • Messagerie instantanée
    • E-mail
    • Formulaire
      Remarque :
      Le formulaire fournit du texte que vous pouvez utiliser dans les commentaires ou les notes de travail sur un ticket RH.
    Pour plus d’informations sur la configuration d’un canal de modèle de réponse, reportez-vous à la section Créer un canal de modèle de réponse.

    Pour plus d’informations sur la configuration des modèles de réponses, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH.